Supervisor Sales Support
Supervisor Sales Support
Als Supervisor Sales Support geef je leiding aan een van de drie Sales Support teams. Daarbij zorg je voor de optimale inzet van medewerkers en samenwerking binnen je team en de afdeling. Met jouw mensgerichte vaardigheden en resultaatgerichtheid creëer je een positieve werkomgeving waarin we proberen het iedere dag beter te doen. Zo dragen we samen bij aan het succes van DHL eCommerce en maak jij het verschil voor onze zakelijke verzenders en Sales collega’s!
Dit ga je doen
•Aansturen van medewerkers
Je geeft leiding aan je team en optimaliseert hun werkomgeving. Je houdt zicht op de performance van je medewerkers, stelt met je team de prioriteiten, houdt personeelsgesprekken en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling. Daarnaast faciliteer je structureel werkoverleg en signaleert knelpunten in werkprocessen.
• Draagt zorg voor de commercieel-administratieve beheer van klantrelaties
Je team ondersteunt onze accountmanagers bij het commerciële beheer van klanten, o.a. een soepele opstart van nieuwe klanten, implementatie van klantafspraken, onderhouden van duurzame relaties met klanten, waarbij je mensen commercieel meedenken. Je zorgt ervoor dat je team klantgericht werkt, maar ook dat backend processen met o.a. Finance, OPS en IT nauwkeurig worden opgevolgd en structurele problemen worden opgelost. Ook ben je verantwoordelijk voor de communicatie met andere afdelingen binnen DHL.
• Verbeteren van processen
Je signaleert verbeterpunten en neemt initiatief om processen te verbeteren. Hierbij zoek je de afstemming op met interne stakeholders Verder beschik je over verbeter mindset en denkt in mogelijkheden. Je komt met voorstellen om fouten te voorkomen en zorgt ervoor dat we 'First Time Right' werken.
• Monitoren van resultaten
Je stelt samen met de Head of Sales Shared Services individuele KPI’s vast. Je meet de kwaliteit van de dienstverlening aan de hand van deze indicatoren. Dit helpt ons om onze mensen en dienstverlening continu te verbeteren.
Jouw nieuwe werkplek
Je komt te werken op het hoofdkantoor van DHL eCommerce in Utrecht. Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Sales Shared Services en maakt onderdeel uit van de Sales Shared Services MT samen met de 2 andere leidinggevenden op Sales Support. Daarnaast stuur je een team met ongeveer 10 Sales Support collega’s aan die commercieel administratief ondersteuning leveren aan grootzakelijke klanten en account managers. Naast je directe collega’s zal je veel in contact staan met de overige afdelingen van bijvoorbeeld Finance, Sales en IT.
In ieder geval, waar je ook werkt: we luisteren áltijd naar wat je te zeggen hebt. Hoe meer perspectieven en meningen we horen, hoe beter we daar allemaal van worden. Zo hebben we als organisatie dit jaar het certificaat Great Place to Work gekregen. Deze certificering is 100% gebaseerd op feedback van medewerkers.
Dit ben jij
Om succesvol te zijn in deze rol, vragen we het volgende:
• Betrouwbaarheid en integriteit; waarbij afspraak dan ook echt afspraak is;
• Sterke sociale vaardigheden zoals sensitiviteit en overtuigingskracht;
• Een support- en oplossingsgerichte mindset; je wilt verwachtingen waarmaken voor interne en externe klanten;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Een empathische houding; je hebt oog voor mensen, luistert goed en stelt veel vragen;
• De bereidheid om feedback te geven en open te staan voor feedback van anderen;
• Een constructieve samenwerking met compliance als randvoorwaarde.
Dit krijg jij
Bij DHL eCommerce krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen;
• Een bruto maandsalaris tussen €4.400,- tot €5.400,- ;
• Een bonus dat kan oplopen tot 5% van het bruto jaarsalaris;
• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Een vrijkeuzebudget voor extra vakantiedagen of salaris;
• Reiskostenvergoeding van €0,25,- per kilometer, tot 30 kilometer per enkele reis;.
• Een goede pensioenregeling;
• De mogelijkheid om hybride te werken.
De toekomst van bezorgen is geel-rood
DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistieke bedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2026, hebben de groenste duurzaamheidsplannen in de logistiek en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken – daar zijn we trots op!
Solliciteren?
We ontvangen graag je cv en motivatiebrief. Een VOG-screening en toetsing aan sanctielijsten en het interne en externe waarschuwingsregister (WLS) maken (mogelijk) deel uit van de sollicitatieprocedure. Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen? Neem dan contact op met Mitch van der Ven, Corporate Recruiter, via [email protected] .
#LI-DNP
#HQ
