Supervisor de Relacionamento com Cliente | São Paulo/SP

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente! 

Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀 

🎯 O que espera por você no seu dia a dia: 

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, com uma abordagem humanizada, promovendo engajamento e desenvolvimento profissional;
• Supervisionar e orientar a equipe, garantindo interações eficazes com os clientes, com alta qualidade e alinhadas aos padrões da empresa;
• Monitorar métricas de atendimento (NS, TMA, TME, absenteísmo, taxa de abandono, qualidade e CSAT);
• Analisar regularmente as métricas de atendimento, propondo melhorias e estratégias para aumentar a satisfação do cliente;
• Gerenciar o atendimento multicanal (telefone, whatsapp, fale conosco), assegurando o cumprimento das metas e a satisfação do cliente;
• Coordenar escalas de trabalho, garantindo a adequação da equipe para atender a demanda de clientes em diferentes períodos;
• Organizar o fluxo de trabalho da equipe, distribuindo tarefas e alocando recursos de maneira eficiente;
• Atuar como ponto focal em questões complexas, oferecendo soluções rápidas e eficazes;
• Manter comunicação constante com outras áreas da empresa, assegurando resolução ágil e eficaz nas solicitações dos clientes;
• Participar ativamente de projetos para otimizar fluxos de atendimento e melhoria de processos.

🔎 O que esperamos de você: 

• Senso de urgência e capacidade de priorizar tarefas;
• Ensino superior completo;
• Conhecimento do pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
• Desejável experiência na área de relacionamento com clientes na construção civil.
• Experiência em gestão de equipes de relacionamento com o cliente;
• Habilidade em análise de dados e geração de relatórios de desempenho;

Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00

Local: Vila Olimpia

📣 Conheça nossos benefícios e vantagens 

PLR 

Vale Transporte 

Vale Refeição 

Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes 

Plano Odontológico Bradesco 

Telemedicina com Diversas Especialidades 

Wellhub 

Totalpass 

Seguro de Vida 

Convênio para Pets 

🎁 E vamos ainda mais longe com: 

Day off de Aniversário + Vale Presente 

Auxílio Bebê Após o Nascimento 

Cesta Natalidade com Kit Bebê 

Licença Casamento Estendida 

Licença Paternidade Estendida 

Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY) 

Frutas e Cafés nos Escritórios 

Campanha de Vacinação 

Quick Massage nos Escritórios 

Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis) 

Empréstimo Consignado (consulte condições) 

Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas 

Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições) 

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.

A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.cyrela.com.br