Spécialiste au soutien Tesla | Tesla Support Specialist
Tesla recherche d’une spécialiste au soutien Tesla pour travailler sur l’une des marques de véhicules les plus progressistes au monde. Ce ce poste requiert une interaction de haut niveau avec les clients et les employés. Par conséquent, le candidat idéal devra posséder un niveau élevé de compétences et d’expérience en matière de service à la clientèle.
La responsabilité globale de ce poste est de s'assurer que Tesla respecte ses obligations et ses engagements en répondant aux demandes des clients de manière précise et rapide. L'équipe d'assistance à la clientèle développe et entretient d'excellentes relations de travail avec les propriétaires de Tesla et les différents services internes afin de répondre soigneusement et efficacement aux préoccupations des clients. Les personnes qualifiées peuvent avoir une expérience dans le domaine de l'assistance à la clientèle ou dans des fonctions administratives. Les candidats s'épanouiront à la fois dans un environnement indépendant et dans un environnement d'équipe.
Tesla is looking for a Tesla Support Specialist to work on one of the most progressive vehicle brands in the world. This position requires a high level customer and employee interaction, so the ideal candidate will require a strong level of customer service skills and experience.
The overall responsibility of this role is to ensure Tesla meets its obligations and commitments by responding to customer inquiries in an accurate and timely manner. The Customer Support team develops and maintains excellent working relationships with Tesla Owners and various internal departments to carefully and effectively address customer concerns. Qualified persons may have a background in customer support or administrative roles. Candidates will thrive in both an independent and team environment.
- Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux appels téléphoniques entrants et/ou en clavardage avec les clients ayant besoind’assistance pour leur véhicule
- Examiner et évaluer les préoccupations des clients en ce qui concerne ledépannage et les diagnostics à distance
- Enseigner à vos clients comment utiliser le libre-service, y compris enaccédant au site Web d’auto-assistance et à la planification de rendez-vous avec l’équipe de service locale
- Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients quotidiennement
- Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion de la relation client/de soutien au véhicule
- Deliver an exceptional customer experience by taking inbound phone calls and/or chats for vehicle support customers
- Review and assess customer concerns for possible troubleshooting and remote diagnostics
- Teach customers how to self-serve including directing to the self-help website and self-scheduling appointments with the local service team
- Provide an exceptional experience to our customers on a day to day basis
- Accurately record issues and data into CRM / Vehicle Support System
- Bilingue ou trilingue (français, anglais et/ou espagnol)
- Minimum 2 ans d'expérience professionnelle pertinente
- Un service à la clientèle exceptionnel, des compétences non techniques et des aptitudes administratives sont indispensables.
- Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Maîtrise des systèmes de gestion de la clientèle et de la suite MS Office.
- Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives
- Travailler en équipe et atteindre des objectifs communs
- Le candidat retenu pour le poste devra soutenir des projets dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement en anglais avec le personnel et les clients hors du Québec
- Bilingual or Trilingual (French, English and/or Spanish)
- Minimum 2 years of relevant work experience
- Exceptional customer service, soft skills, and administrative skills is a must
- Ability to effectively prioritize and multitask
- Fluent in customer management systems and MS Office Suite
- Establish and maintain positive, cooperative, working relationships
- Work in a team-based environment and achieve common goal
- The successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily primarily in English with staff and clients outside of Quebec
Along with competitive pay, as a full-time Tesla employee, you are eligible for the following benefits at day 1 of hire:
- Assurances dentaire, vision, vie, santé et invalidé payé par la compagnie
- REER avec contribution de l'employeur, plans d'achat d'actions pour les employés et autres avantages financiers
- Programme d'aide aux employés
- Programmes de réussite parentale
- Congés maladie et vacances (horaires flexibles pour les postes salariés) et jours fériés payés
- Programme Tesla Babies
- Produits Tesla, réductions sur les abonnements à des salles de sport et programme d'avantages sociaux
- Company-paid Health, Dental, Vision, Life, and Disability insurances
- RRSP with employer match, Employee Stock Purchase Plans, and other financial benefits
- Employee Assistance Program
- Parental Success Programs
- Sick and Vacation time (Flex time for salary positions), and Paid Holidays
- Tesla Babies program
- Tesla products, fitness discounts, and perks program
- Roadside Support Specialist I - $16.80 - $25.20/hour
Pay offered may vary depending on multiple individualized factors, including market location, job-related knowledge, skills, and experience. The total compensation package for this position may also include other elements dependent on the position offered. Details of participation in these benefit plans will be provided if an employee receives an offer of employment.
