Senior UX Designer

Twoje zadania: Współtworzenie i rozwój omnikanałowych procesów oraz doświadczeń klientów (mobile, web, oddział, contact center, self‑service) z zachowaniem spójności end‑to‑end Projektowanie doświadczeń użytkownika i interfejsów dla produktów i usług finansowych o wysokim stopniu złożoności (np. kredyty, inwestycje, obsługa posprzedażowa) Praca na Customer Journey Maps, Service Blueprints, User Flows oraz identyfikacja punktów bólu i szans optymalizacyjnych Współpraca z biznesem, IT, product ownerami, analityką, compliance i legal w celu przekładania potrzeb użytkowników na rozwiązania projektowe Rozwijanie i stosowanie Design Systemu, standardów projektowych oraz dbanie o spójność wizualną i funkcjonalną we wszystkich kanałach Prowadzenie i interpretacja badań UX (jakościowych i ilościowych), testów użyteczności oraz iteracyjne doskonalenie rozwiązań Tworzenie makiet, prototypów (low‑ i high‑fidelity) oraz dokumentacji projektowej Analiza procesów na podstawie danych rynkowych, danych dostępnych w organizacji oraz danych z badań ilościowych i jakościowych Tworzenie makiet, prototypów (low‑ i high‑fidelity) oraz dokumentacji projektowej wspierającej proces wytwórczy Uwzględnianie wymagań dostępności cyfrowej (WCAG), regulacyjnych i bezpieczeństwa w projektowanych rozwiązaniach Aktywny wkład w rozwój kultury projektowej i customer‑centric w organizacji Monitorowanie rezultatów projektowanych rozwiązań i ich optymalizacja Współpraca z programistami przy tworzeniu aplikacji, testowanie wprowadzonych zmian Tworzenie i optymalizacja treści UX (mikrocopy, komunikaty systemowe, formularze) zgodnie z tone of voice marki i wymogami prawnymi/compliance w treściach regulowanych Definiowanie, monitorowanie i rozliczanie KPI UXowych, w tym wskaźniki adopcji i konwersji w procesach end to end Tworzenie prezentacji i materiałów opisujących proces projektowy, customer journey i decyzje UX, prezentujących wyniki badań, testów oraz wpływ UX na cele biznesowe oraz materiałów wspierających komunikację z interesariuszami i kadrą menedżerską Śledzenie trendów rynkowych w obszarze UX i designu, ale także w obszarze trendów technologicznych i społecznych Zarządzanie własną pracą w tym planowanie działań projektowych w ramach inicjatyw strategicznych, priorytetyzacja zadań i odpowiedzialność za dowiezienie efektów end to end oraz transparentna komunikacja statusu prac i ryzyk