Senior klantenservice medewerker
Als Senior Customer Support Specialist ben jij dé expert op het gebied van tweedelijns ondersteuning. Jij neemt de regie bij complexe en urgente klantvragen, escalaties en gevoelige kwesties die door het eerstelijns team worden doorgestuurd. Met jouw scherp inzicht en uitstekende communicatieve vaardigheden weet je je zowel in de klant te verplaatsen als het bredere business perspectief te bewaken.
Je weet snel tot de kern van het probleem te komen en de juiste oplossing te bieden. Je ontzorgt klanten door hen snel en efficiënt te helpen, waarbij je hen adviseert, informeert en ondersteunt. Met jouw uitgebreide ervaring en kennis speel je een cruciale rol in het de-escaleren en oplossen van casussen met klanten, die zowel binnenkomen per mail, telefoon en chat.
Als vraagbaak en voorbeeld ondersteun je collega’s bij complexe vraagstukken en werk je nauw samen met de teammanager, met specifieke focus op thema’s zoals verbeteren van de customer journey, klantcontact en de kennis van het team.
Naast deze taken ga je ook aan de slag met:
Naast deze taken ga je ook aan de slag met:
Het verbeteren van klantinteracties, zodat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook in de toekomst sneller en beter geholpen worden.
Het signaleren van structurele knelpunten in processen of systemen en het proactief aandragen van oplossingen.
Trust pilot en Google reviews afhandelen en de bevindingen omzetten tot effectieve verbeteringen.
