(Senior) IT-Technician – (Schwerpunkt Ticketgeschäft & Betrieb) (m/w/d)

Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollständig remote bei einem der führenden IT-Dienstleister und unterstützt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschäft über die gesamte Bandbreite der IT. Dein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support sowie auf administrativen Aufgaben im Hintergrund. Damit entlastest du die Techniker:innen vor Ort und sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen und Anfragen effizient gelöst werden. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und übernimmst viele Aufgaben remote – von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer Änderungen. Deine Aufgaben beinhalten: Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB KMU) Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support – von Anwenderanfragen bis zu technischen Störungen Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste) Durchführung von Standard-Changes und administrativen Aufgaben im Hintergrund Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme) Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplätzen, Software und Zugängen Unterstützung bei Updates, Patchmanagement und Systempflege Vor- und Nachbereitung von Einsätzen der Techniker:innen vor Ort Unterstützung bei kleineren Migrationen und Infrastrukturmaßnahmen Pflege und Aktualisierung von Kundendokumentationen Weiterleitung und strukturierte Übergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field Service Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen über Ticketsystem, Telefon und Remote-Sessions Du sorgst dafür, dass viele Themen schnell und effizient gelöst werden können. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsätze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Kund:innen schnelle Unterstützung im Tagesgeschäft erhalten. Branchenvielfalt: Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen, unter anderem: Fertigung Industrie Bau Handwerk Rechtsanwälte Architekten Handelsunternehmen Gesundheitswesen Bildung kommunale Verwaltung