Sales Kwaliteit Medewerker

Als Sales Kwaliteit Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het controleren en bewaken van de kwaliteit van de uitvoering van onze salesprocessen. Jij zorgt dat klanten altijd eerlijk en volledig geïnformeerd worden en dat onze salespartners volgens de juiste richtlijnen en protocollen werken. Met jouw oog voor detail en sterke communicatieve vaardigheden draag je direct bij aan een betrouwbare en transparante klantbeleving, en zorg je ervoor dat eventuele klachten of afwijkingen snel en zorgvuldig worden opgelost.

Je werkt samen met collega’s van sales, compliance en klantenservice. Jij bent een spil tussen deze afdelingen: kritisch, zorgvuldig en besluitvaardig. Je weet wat kwaliteit is, kunt goed onderbouwen en monitort dat verbeteringen ook echt worden doorgevoerd.

Wat ga je doen?

• Controleren van salesgesprekken, klantaanbiedingen en administratieve processen om vast te stellen dat zij voldoen aan onze richtlijnen en wet- en regelgeving

• Het accent van de werkzaamheden ligt op net naluisteren van verkoopgesprekken en aan de hand van de uitkomst daarvan het afhandelen van een klacht

• Toezien op de juiste uitvoering van het salesproces van eerste klantcontact tot aan definitieve bevestiging

• Signaleren van fouten of afwijkingen en zorgen voor een duidelijke, onderbouwde terugkoppeling naar salespartners en collega’s

• Waar nodig zelf contact opnemen met klanten voor terugkoppeling of verduidelijking

• Je levert input voor de compliance rapportage en denkt mee over structurele verbeteringen in onze werkwijze.

• Actief bijdragen aan het bewaken en verbeteren van de kwaliteit binnen ons saleskanaal

Over NextEnergy

Bij NextEnergy werk je aan iets wat ertoe doet: een energiemarkt die slimmer, eerlijker en dynamischer is. We maken dynamische energie toegankelijk voor iedereen die bewust met zijn energieverbruik wil omgaan. Dat doen we met scherpe tarieven, een slimme app en heldere communicatie – zonder gedoe, mét voordeel.

We sturen deze apparaten slim aan zodat klanten hun energie beter kunnen opslaan en gebruiken. Dat betekent minder verspilling en lagere kosten. Zo maken we onze missie waar: de energietransitie in elk huis voltooien.

Je komt terecht in een snelgroeiend bedrijf waar innovatie centraal staat. Waar we samenbouwen aan de toekomst van energie, en aan onze eigen ontwikkeling. We geven je de ruimte om impact te maken, initiatief te nemen en mee te denken. Want bij NextEnergy werken we niet vóór de energietransitie, maar middenin.