Responsable Outils CRM & Productivité (Salesforce)

Au sein de la Direction stratégie et développement des programmes diplômants, un nouveau pôle Outils, à la Data et à la Productivité a été créé. Ce pôle pilote l’évolution des outils, des processus et des projets transverses au service de la performance de quatre fonctions clés : Communication, Marketing, Recrutement, Admissions Intégration, couvrant l’ensemble des programmes diplômants (Bachelor, Masters, MBA, EMBA) ainsi que les programmes courts associés (Summer School, Study Tours…). Ce pôle joue un rôle stratégique dans : L’efficacité opérationnelle, L’exploitation avancée des données, L’innovation technologique, notamment via Salesforce, migré en 2025, L’intégration progressive de solutions d’IA et d’automatisation. Pour renforcer cette dynamique, HEC Paris recrute un(e) Responsable Outils CRM, intégré(e) au pôle Outils / Data / Productivité. Principales responsabilités : 🔧 1. Gestion et optimisation du CRM Salesforce Référent(e) CRM pour l’ensemble de la Direction Développement et Stratégie. Administrer, maintenir et optimiser les solutions Salesforce : Education Cloud, Marketing Cloud, Blackthorn, Stripe, DocuSign, etc. Assurer le support expert auprès des équipes CMA et garantir une utilisation cohérente et performante. Piloter les relations techniques et opérationnelles avec les partenaires internes (DSI, Achats…) et prestataires externes. Améliorer les processus métiers via des évolutions ou automatisations dans le CRM. Assurer la formation, l’accompagnement, et la montée en compétence des équipes ; promouvoir l’adoption des nouvelles fonctionnalités. Concevoir ou accompagner la création de tableaux de bord, rapports, segments et automatisations. Optimiser la qualité des données et le reporting, en identifiant régulièrement des pistes d’amélioration. Produire analyses, recommandations et bilans réguliers pour la direction. 🎯 2. Support clé des activités Marketing, Recrutement et Admissions Concevoir des solutions CRM pour soutenir les objectifs d’inscription et les parcours candidats. Déployer des campagnes ciblées dans Marketing Cloud, en collaboration avec les équipes marketing digitale. Proposer des optimisations fondées sur les données CRM, l’usage des équipes et les retours candidats. 🌐 3. Coordination et transversalité Collaborer étroitement avec toutes les Directions (Communication, Marketing, Recrutement, Admissions, Programmes courts). Diffuser les bonnes pratiques et harmoniser les usages entre équipes et programmes. Participer à l’extension du périmètre Salesforce dans d’autres départements si nécessaire. Contribuer à l’identification, au choix et au déploiement d’outils complémentaires (efficacité, automatisation, IA, productivité). Contribuer ponctuellement à certains événements : forums, webinaires, rencontres candidats, en support des équipes métier. 📊 4. Reporting gouvernance de la donnée. Fournir un reporting précis et régulier au Directeur associé et à la communauté des Directeurs/trices. Définir et superviser les processus de gestion de la donnée pour garantir fiabilité, cohérence et exploitation optimale.