Responsable gestion des contrats clients
Acteur de la transition écologique dans un contexte de changement climatique, Rives & Eaux du Sud-Ouest réunit près de 250 collaborateurs et de nombreux savoir-faire complémentaires visant à accompagner les territoires sur les sujets liés à la gestion des ressources en eau et des infrastructures hydrauliques, la transition agricole et la transition énergétique.
Dans le cadre de sa politique sur la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) et afin de soutenir l’activité, Rives & Eaux du Sud-Ouest recherche un·e Responsable Gestion des contrats clients.
Au-delà des compétences, nous recherchons une personnalité en accord avec nos valeurs que sont
la Confiance, l’Honnêteté, l’Écoute, le Respect, l’Esprit d’équipe et la Solidarité. Nous avons la conviction que les talents en phase avec ces valeurs nous permettent d’avancer avec cohésion et rendent notre organisation performante.
Rattaché·e à la direction Exploitation, vous jouez un rôle stratégique dans le développement du service gestion des contrats clients en coordonnant les équipes et en garantissant la réussite des projets.
Missions :
Pilotage et organisation du service
Piloter l’activité quotidienne du service et contribuer activement à la définition et au déploiement de la stratégie de suivi et de gestion des clients, dans une logique d’amélioration de la satisfaction client et de performance globale ;
Définir les priorités et plans d’actions, suivre et analyser les indicateurs de performance, de qualité de service et de production ;
Proposer des actions d’amélioration continue, et assurer un rôle d’interface entre le siège, les agences territoriales et les autres directions afin de garantir la fluidité des processus et la cohérence des pratiques.
Management et animation des équipes
Manager et animer les équipes en charge du suivi saisonnier des prélèvements, des contrôles et des traitements préalables à la facturation ;
Organiser, coordonner et piloter la campagne estivale de relevés de compteurs, en lien étroit avec les équipes de terrain et les surveillants de rivières ;
Accompagner les équipes dans la montée en compétences, l’appropriation des outils et l’évolution des pratiques.
Sécurisation et optimisation de la relation contractuelle
Superviser la démarche de contractualisation, de la création à l’enregistrement des contrats, en garantissant la conformité réglementaire et la fiabilité du système d’information ;
Définir et mettre en œuvre des procédures de contrôle visant à sécuriser les données clients et les processus de facturation ;
Assurer la supervision des contrôles préalables à la facturation et valider les traitements correctifs nécessaires.
Coordination partenariale et représentation
Animer les réunions de concertation avec l’ensemble des partenaires internes et externes ;
Représenter le service gestion des clients dans les instances projets, techniques ou transverses, et porter les enjeux clients ;
Contribuer activement aux réflexions stratégiques internes, notamment sur les enjeux de transition agricole, le développement d’outils d’aide à la décision relatifs à l’usage de l’eau, l’analyse des modèles agro-économiques des usagers, ainsi que la fiabilisation des données de comptage.
