Responsable de Servicio (Customer Delivery Manager) (F/M)

El Customer Delivery Manager (CDM) es responsable de garantizar la entrega en tiempos y calidad, los servicios o soluciones al cliente, asegurando que se cumplan los acuerdos contractuales, los niveles de servicio (SLAs) y las expectativas del cliente.

Actúa como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos internos de entrega, coordinando recursos, gestionando riesgos, mejora continua y promoviendo la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales:

• Gestión de la entrega: Supervisar la ejecución de las operativas del servicio, asegurando que se entreguen a tiempo, con la calidad acordada y los costes establecidos
• Relación con el cliente: Mantener una comunicación fluida con los clientes, entender sus necesidades y expectativas, y actuar como su defensor dentro de la organización.
• Gestión de contratos y SLAs: Asegurar el cumplimiento de los términos contractuales, incluyendo KPIs, SLAs y penalizaciones.
• Gestión de incidencias y escalaciones: Coordinar la resolución de problemas críticos, gestionando escalaciones internas y externas.
• Colaboración interna: Trabajar estrechamente con equipos Operativos y los diferentes soportes técnicos y con la máxima colaboración con el responsable del Servicio (CSM y Jefes de Proyecto.
• Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en procesos de entrega y proponer acciones correctivas o preventivas.
• Reporting: Preparar informes periódicos de estado del servicio, métricas de rendimiento y análisis de temes importantes

• Formación en Ingeniería, Administración de Empresas, Informática o relacionados
• Experiencia previa en gestión de proyectos y servicios
• Habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Idioma Catalan, escrito y hablado (nivel avanzado) 
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados al cliente.
• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (PMI, Agile, ITIL, etc.)
• Dominio de herramientas de gestión (herramientas de ticketing, PBI… etc.).

¿Qué es lo que le ofrecemos?

• Ambiente de trabajo internacional, positivo, dinámico y motivado. 
• Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial). 
• Horario flexible. 
• Formación continua: Preparación certificaciones, acceso a Coursera, clases semanales de inglés y alemán... 
• Plan de compensación flexible: seguro médico, tickets restaurante, guardería, ayudas al transporte... 
• Seguro de vida y accidentes. 
• Más de 26 días laborables de vacaciones al año. 
• Fondo social. 
• Servicio gratuito en especialistas (médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos, abogados...) 
• 100% del salario en caso de baja médica 

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