RTSビジネスマネジメントディビジョン ブランドオペレーション部 BPO事業課 松山ビジネスサービスセンターグループ：松山BPOセンター 現場マネジメント（リーダー、メンバー）

Job Description:

組織説明概要：
部署・サービスについて
楽天トータルソリューションズ（RTS）では、楽天グループの中核BPO会社として、楽天グループ内外のクライアントにソリューションを提供することをミッションとしています。

その中において、私たち「BPO事業課」は、楽天グループ内外のBPO業務、コンタクトセンター業務を受託し、高い品質・専門性で応えることでクライアントのビジネスを支援することをミッションとし、楽天グループ内再編の中で2025年6月にRTS内に正式発足した比較的新しい組織です。

本ポジションは、BPO事業課内の一組織である松山ビジネスサービスセンター（所在地：愛媛県松山市）での受託案件の運営ならびに現場マネジメントを担うリーダー/メンバーとなります。

具体的には
・コールセンター（楽天グループ内外からの受託業務）
・バックオフィス業務
がメインとなりますが、人が対応するだけでなくAIやRPAを駆使して付加価値・コスト効率を高めることにチャレンジしています。

新世代コールセンター像を描きながら新しいことにチャレンジする中で、会社の業績向上に貢献しつつ、ご自身の成長も実現できる環境です。
 

募集背景
今回の再編で、松山ビジネスサービスセンターのRTS内のポジショニングが明確になったことにより、さらなる事業拡大・積極受託を推進していきます。

本ポジションでは、まずは受託案件（既存・新規）の立ち上げや運営管理を担うリーダー/リーダー候補を求めるものですが、将来的には正社員登用や、さらなるステップアップも視野に長期で働いていただける方を歓迎いたします。

業務内容
コールセンター・バックオフィス業務の現場マネジメント全般または一部を担っていただきます。リーダーポジションになるか、メンバーポジションになるかは、スキル・ご経験次第となります。

１．オペレーターのフォロー（クレーム二次対応等含む）
２．業務委託先の管理（一部業務を業務委託している場合があります）
３．マニュアル作成、トレーニングの実施等、業務環境の整備
４．KPI管理（品質、効率性、稼働管理）
５．レポート（社内、社外）
６．AI・RPA等の現場導入、推進
７．クライアント折衝
８．その他業務改善提案（社内外）

その他、組織全体の改善活動やタスクチーム等もございます。積極的なご活躍を期待します。業務を任せっきりにはせずに、上司や同僚がしっかりフォローしますので、ご安心ください。
 

働く環境
松山ビジネスサービスセンターでは、現在、正社員約30名、派遣スタッフ約54名、業務委託スタッフ約111名の計約195名体制で運営しています。

業務は複数の案件にまたがっており、小規模な13チーム体制で構成されています。社員は複数業務を兼務しながら柔軟に動いており、毎月の業務状況やメンバーのスキルに応じてチーム編成を見直す、アジャイルな運営体制が特徴です。

必須要件：
以下のすべて、もしくはいずれかに該当するご経験・スキルをお持ちの方
●BPO・コールセンター等でのオペレーター業務、マネジメント（LD、SV）経験
●センター運営における品質・業務改善、トラブル対応の実務経験
●その他サービス業、接客業や営業職等、対人仕事での実務経験"
 

歓迎要件：
【歓迎要件】
●AIやRPA等を用いた業務改善経験（興味レベルでも可）
●将来、よりハイレベルなマネジメント（プロジェクト/組織）やソリューション提案にチャレンジしたい方
●英語力

【求める人物像】
●楽天グループの「楽天主義」に賛同し、体現できる方
●社内外含めて相手の立場や全体視点に立ったコミュニケーションができる方
●ビジネス環境や組織環境の変化に柔軟に適応できる方
●新しいことにチャレンジしながら多様な経験・成長をしたい方
 

その他：
勤務地に関する補足
愛媛県松山市（松山ビジネスサービスセンター）
 

※カフェテリア（社員食堂）あり。朝・昼・夕食無料で食べられます。

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