Référent MaaS – Expérience client & Développement des usages H/F/X

Référent MaaS – Expérience client Développement des usages (H/F) CDI | Rouen | Transdev Rouen NOTRE ENTREPRISE Transdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour le compte de la Métropole Rouen Normandie (métro, TEOR, bus, TAD, navette fluviale) et accompagne la transformation des mobilités du territoire. Avec 1 300 collaborateurs, nous œuvrons chaque jour pour une mobilité durable et accessible à tous. Au cœur de cette dynamique : le MaaS (Mobility as a Service), plateforme numérique permettant aux voyageurs de planifier, comparer et acheter leurs trajets en un seul outil. LE POSTE Nous recrutons un·e Référent·e MaaS pour assurer l’administration et le pilotage de la plateforme MaaS territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août 2026. Rattaché·e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l’interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole. Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l’usage et de la performance commerciale du MaaS, au service d’une expérience client fluide et simplifiée. VOS MISSIONS 1. Administrer la plateforme au quotidien Maintenir les données à jour (horaires, tarifs, offres, conditions de vente) avec rigueur et réactivité. Garantir la qualité, la cohérence et la lisibilité des informations transmises aux voyageurs Superviser les flux de données (API, temps réel) et veiller à leur bon fonctionnement Détecter les anomalies, coordonner leur résolution avec les équipes techniques et le prestataire Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès 2. Piloter et gérer les relations avec les autres partenaires Animer la relation avec les opérateurs partenaires (Autres transporteurs, covoiturage, vélo, parking…) Piloter l’intégration de nouveaux services (données, API, parcours client, paramétrage) Coordonner les évolutions tarifaires et contractuelles S'assurer que chaque partenaire transmet ses données dans le bon format et dans les délais convenus. 3. Assurer le suivi des recettes Produire chaque mois, les données mensuelles de ventes et de fréquentation à destination de la comptabilité Vérifier la conformité des flux financiers entre Transdev Rouen et les autres opérateurs Contribuer au reporting financier du MaaS en lien avec la DAF Élaborer et piloter le tableau de bord d’activité : usages, ventes, CRM, volumes CRC, performance technique 4. Développer les usages et animer la relation client Contribuer à la stratégie marketing et aux campagnes relationnelles (emailing, push, CRM) Participer à la valorisation des services (contenus, actualités, information voyageurs) Contribuer à l’animation du programme de fidélité et aux actions d’engagement Exploiter les retours clients (CRM, enquêtes, verbatims) pour améliorer le service 5. Contribuer à l’amélioration continue Recueillir les besoins des utilisateurs, des équipes internes et des partenaires puis proposer à la Métropole des évolutions sur l’outil Rédiger les expressions de besoin fonctionnelles à destination du groupement qui développe le Maas Participer aux phases de test et de déploiement des nouvelles fonctionnalités Assurer une veille sur les innovations MaaS et proposer des évolutions pertinentes 6. Assurer la coordination transverse Animer la coordination interne (marketing, DAF, IT, relation client) Préparer et partager les informations utiles au bon fonctionnement opérationnel Contribuer à l’alignement des équipes autour des enjeux MaaS Participer et animer les instances de pilotage avec le groupement en charge du développement du MaaS et la Métropole (réunions mensuelles, comités d’exploitation, comité technique) Présenter les résultats, suivre les plans d’actions et coordonner les partenaires et la Métropole Préparer les reportings mensuels à transmettre à la Métropole Appuyer le CRC sur les dossiers complexes nécessitant une expertise MaaS