Pessoa Supervisora de Atendimento
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!
A área é responsável por analisar e resolver as solicitações e reclamações dos nossos clientes, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência, buscando soluções rápidas e eficientes.
Responsabilidades
- Liderar e gerir o time operacional, garantindo eficiência na execução das atividades e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
- Desenvolver e implementar checklists de qualidade para padronizar processos, identificar falhas e assegurar consistência nas entregas;
- Realizar feedbacks contínuos, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo, bem como a melhoria de performance da equipe;
- Definir metas claras e mensuráveis, acompanhando resultados e garantindo o cumprimento dos objetivos estabelecidos;
- Planejar a alocação da força de trabalho, considerando demanda, competências e prioridades do negócio, para otimizar recursos;
- Monitorar e cobrar a resolução de bugs e melhorias, acompanhando prazos e assegurando que correções não impactem o fluxo de trabalho;
- Planejar e conduzir treinamentos voltados ao aprimoramento contínuo, atualização de conhecimentos e capacitação para novos desafios;
- Identificar e propor melhorias operacionais e de processos, com foco em eficiência, produtividade e inovação;
- Construir cenários de produtividade e assegurar a entrega de resultados, removendo obstáculos que possam comprometer a performance;
- Representar a área em reuniões com outras áreas, fornecedores e parceiros, fortalecendo a comunicação e a integração interdepartamental.
Requisitos
- Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas);
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e liderança de equipes;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento (N1, N2 e N3);
- Habilidade em gestão de pessoas, comunicação assertiva e tomada de decisão;
- Foco em resultados, melhoria contínua e orientação para qualidade;
- Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas de clientes;
- Domínio do Pacote Office em nível intermediário.
Experiência Relevante
Local de Trabalho: São Caetano do Sul - São Paulo.
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
- Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
- Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa!
Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
