Pessoa Coordenadora de Atendimento - (Jundiaí - SP)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.

Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos nossas pessoas e temos como compromisso oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, com foco em resultados e simplicidade na execução.

Estamos buscando um(a) profissional para atuar na Coordenação de CRL, com foco em garantir a excelência no atendimento ao cliente. Essa posição será responsável por assegurar qualidade, agilidade e cordialidade na atuação das equipes de front e back office, além de monitorar indicadores de desempenho e conduzir a implementação de melhorias contínuas em todos os canais de atendimento da empresa.

• Garantir a excelência no atendimento ao cliente, assegurando qualidade, agilidade e cordialidade em todos os pontos de contato;
• Liderar e desenvolver as equipes de front e back office, promovendo engajamento, alinhamento e alta performance;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o cumprimento das metas e a melhoria contínua dos resultados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
• Atuar na gestão da qualidade, acompanhando fluxos, padrões de atendimento e garantindo a melhor experiência ao cliente;
• Interagir com áreas parceiras para garantir a resolução eficiente das demandas e a melhoria contínua dos serviços prestados;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, apoiando a tomada de decisão estratégica;
• Garantir a padronização dos processos e o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa.

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente (front e back office);
• Vivência com gestão de indicadores de desempenho (KPIs), análise de resultados e planos de ação;
• Experiência com gestão de qualidade e melhoria contínua de processos de atendimento;
• Conhecimento em operação de atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, plataformas consumidor e órgãos reguladores);
• Habilidade em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, engajamento e performance;
• Perfil analítico, com capacidade de tomada de decisão orientada por dados;
• Boa comunicação, organização e habilidade de relacionamento interpessoal;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Local de trabalho: Jundiaí -SP

No Grupo Casas Bahia, cuidamos de quem cuida dos nossos clientes. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, pensado para promover seu bem-estar, qualidade de vida e desenvolvimento profissional:

Remuneração e Reconhecimento:

💸 PLR/Bônus, reconhecendo sua contribuição e resultados.

Saúde e Bem-estar:

🏥 Assistência médica e odontológica para você e seus dependentes.

🩺 Dr. Saúde: telemedicina e atendimento psicológico gratuito para você e sua família.

🏋️ Wellhub (Gympass) e/ou TotalPass para incentivo à prática de atividades físicas.

🛡️ Seguro de vida e assistência funeral, garantindo mais tranquilidade.

Qualidade de Vida e Benefícios no Dia a Dia:

🥗 Vale refeição e/ou vale alimentação.

🚍 Vale transporte.

🏊 Convênio com o SESC, com acesso a diversas opções de lazer, cultura e saúde.

🛍️ Clube de descontos com até 70% de desconto em produtos e serviços.

🛒 Loja do colaborador com condições especiais.

🎉 Day-off no aniversário, para você celebrar o seu dia.

Família e Momentos Especiais:

👶 Licença maternidade (180 dias) e paternidade estendida (20 dias).

🤰 Programa de gestantes, enxoval bebê e Cartão Mamãe.

Desenvolvimento e Segurança para o Futuro:

🎓 Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento e capacitação.

🏦 Previdência privada e Programa Acolher, com suporte previdenciário, financeiro, jurídico e social.

💰 Descontos exclusivos em produtos do Grupo Casas Bahia.

Nosso compromisso é oferecer mais do que um ambiente de trabalho: queremos proporcionar uma experiência que valorize você em todas as fases da sua vida e carreira.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA

Todas as nossas vagas são elegíveis para candidaturas internas e externas.

Colaboradores internos devem consultar a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para verificar os critérios de elegibilidade.