Customer Success Manager - Japan

本ポジションについて

テクノロジーへの情熱、戦略的な課題解決力、そしてお客様のアイデンティティ変革を支援するためのソートリーダーシップを提供することに意欲的な方を募集しています。

CSMは継続的に学び続け、製品知識や業界知識を深めるとともに、お客様のステークホルダーと信頼関係を構築し、頼れるアドバイザーとなることを目指します。お客様の迅速な導入と利用拡大を導き、解約のリスクを特定します。

CSMとして、お客様のニーズを営業、プロダクトマネジメント、サポート、リニューアルマネジャー、プロフェッショナルサービス、エンジニアリングの各チームと連携させる重要な役割を担います。

カスタマーサクセスマネージャーの主な職務内容

• カスタマーサクセスと成長の推進： お客様の戦略的方向性を加速するためのロードマップと戦略を策定し、目標と進捗を追跡し、改善の機会を特定します。
• オーナーシップ： 担当顧客に対しオーナーシップを持ち、解約リスクを軽減し、成長機会を特定し、障害を取り除き、お客様のステークホルダーにとって価値の高いリソースとしての地位を確立します。
• 調査と洞察： 業界のトレンド、お客様のニーズ、嗜好を定期的に調査し、そこから得られた洞察を通じてソートリーダーシップを発揮し、お客様のイノベーションを推進します。
• プロアクティブな関与と戦略的なサクセスプラン： お客様の目標に合わせた戦略的なサクセスプランを作成し、進捗を管理します。Oktaの価値をお客様のチャンピオンに伝えてもらうための、価値の高い資料やアセットを提供します。
• コミュニケーション： お客様、ステークホルダー、および社内チームとの効果的かつ簡潔なコミュニケーションを通じて、強固な関係を構築します。顧客満足度を高め、コラボレーションを促進し、お客様の課題と目標を深く理解します。
• 問題解決： 潜在的な問題に先手を打って対処し、お客様および社内チームと協力して適切な解決策を見つけることにより、お客様の問題を効率的に特定し、解決します。
• コラボレーション： クロスファンクショナルチームと効果的に連携し、情報とリソースを共有し、イニシアチブを推進します。多くのお客様に良い影響を与える可能性のあるイニシアチブを積極的に推進する必要があります。
• エグゼクティブとの関係構築と維持： 主要な意思決定者との強固な関係を構築し、組織の意思決定階層を特定・マッピングします。幅広い戦略的なお客様担当者と連携し、より大きな顧客の意思決定に影響を与えます。
• 製品知識： CSMは、Oktaの製品とサービスについて深い理解を持っている必要があり、お客様に洞察と方向性を提供するため、優れた時間管理スキルも求められます。Oktaの認定資格を取得し、ソリューションとロードマップに関する最新情報を把握するために時間を費やすことで、知識を深めます。

この役割に求められる経験とスキル

• カスタマーサクセスマネジメントの経験、特に技術的なプラットフォームやソリューションの導入促進においてお客様と協働した経験。
• 顧客中心でプロアクティブなチームプレイヤーであり、顧客ロイヤルティと導入の促進に重点を置いて活動した経験。
• エンタープライズ環境での業務経験があり、組織のあらゆるレベルで信頼関係を構築する能力。
• お客様の現状と望ましい結果を理解することにより、製品の導入と拡大を推進した経験。お客様をサポートするために必要な情報を引き出すため、コンサルティングスタイルの質問を活用できること。
• 変化の速い環境で業務をこなし、複数の顧客やプロジェクトを管理し、変化する優先順位に適応し、先を見越して考え、問題を解決できる能力。
• フィードバックを受け入れ、新しいことを学ぶ意欲を持ち、成長マインドセットを有し、Oktaのコアバリューに共感できること。
• 優れた口頭、書面、およびプレゼンテーションスキル。
• 日々の業務において、活動を整理し、優先順位をつけ、期限内に完了できる能力。

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