Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenfeedback und Kundenzufriedenheit - Nürnberg

Deine Aufgaben

• Durchführung telefonischer Kundenbefragungen bei Bestandskunden - dabei bist du komplett frei in der Gesprächsführung und unabhängig von starren Gesprächsleitfäden
• Befragung anhand eines strukturierten Fragenkatalogs
• Dokumentation der Gesprächsinhalte im CRM-System
• Erfassung der Befragungsergebnisse im Excel-Fragenkatalog
• Identifikation und Dokumentation von Kundenpotenzialen
• Tägliche Weiterleitung der Auswertungsdateien an die zuständigen Niederlassungen
• Nachverfolgung der Bearbeitung durch die Niederlassungen
• Erstellung von Abschlussauswertungen je Station/Niederlassung
• Selbstständige Organisation der Telefontermine und Wiedervorlagen
• Strukturierte Ablage und Pflege der Dokumentation

Dein Profil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freundliches, sicheres und professionelles Auftreten (insbesondere in der telefonischen Kommunikation mit Kunden)
• Positive Grundeinstellung sowie ein souveräner Umgang mit Feedback
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Organisationstalent und gute Selbstorganisation
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel

Deine GO!odies

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem Unternehmen mit über 40 jähriger Tradition
• Du arbeitest montags bis freitags – die genauen Tage und Zeiten stimmen wir flexibel mit dir ab. Deine Wünsche berücksichtigen wir dabei gern
• Du wählst dein Arbeitszeitmodell: zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche – so, wie es am besten zu dir passt
• Familiäres Arbeitsumfeld & flache Hierarchien – bei uns bist Du keine Nummer, sondern Teil des Teams
• Du bist nicht alleine und wirst von erfahrenen Kollegen (m/w/d) Schritt für Schritt eingearbeitet - QUEREINSTEIGER SIND HERZLICH WILLKOMMEN!
• Ein attraktives Gehaltspaket
• weitere Mitarbeiter-Benefits (z.B. Arbeitgeber-Zuschuss zum Firmenfahrrad)
• Kostenlose Getränke & frisches Obst – Kaffee aus der Jura-Gastromaschine, Wasser, Tees und wöchentlich regionale Obstsorten
• Perfekte Lage & Anbindung: Straßenbahn-Haltestelle in unmittelbarer Nähe und firmeneigener Parkplatz