Manager, Renewals
OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY
OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital transformation.
AI-First. Future-Driven. Human-Centered.
At OpenText, AI is at the heart of everything we do—powering innovation, transforming work, and empowering digital knowledge workers. We're hiring talent that AI can't replace to help us shape the future of information management. Join us.
OPENTEXT - LA EMPRESA DE LA INFORMACIÓN
A OpenText é líder global em gerenciamento de informações, onde inovação, criatividade e colaboração são os principais componentes de nossa cultura corporativa. Como membro da nossa equipe, você terá a oportunidade de fazer parcerias com as empresas mais conceituadas do mundo, resolver problemas complexos e contribuir para projetos que moldam o futuro da transformação digital.
La IA primero. Orientado al futuro. Centrada en el ser humano.
En OpenText, la IA está en el corazón de todo lo que hacemos: impulsar la innovación, transformar el trabajo y potenciar a los trabajadores del conocimiento digital. Estamos contratando talentos que la IA no puede reemplazar para ayudarnos a dar forma al futuro de la gestión de la información. Únase a nosotros.
YOUR IMPACT
The Manager, Maintenance Renewals role is a Customer Support function that requires experience in managing a software maintenance renewals business. As a key contributor, you'll be instrumental in constructing cutting-edge information management solutions that contribute to developing a long-term relationship with existing customers and maintain a high renewal rate and consistent maintenance revenue. You will be expected to effectively manage a team of Renewals Specialists to ensure they meet quarterly revenue targets. The role involves a focus on customer satisfaction and will require regular site visits working alongside Sales and Services to maintain a positive customer relationship.
WHAT THE ROLE OFFERS
• Successful operation of a strong renewal team to achieve targeted on-time renewal rate and revenue targets
• Support the Sales organizations with business analytics to aide in decision making process related to service contract negotiation
• Participate in customer contract negotiations to provide commercial support and address any Customer Support issues
• Work through escalated issues and liaise with a variety of internal teams including, Sales, Services and Finance to provide a route of escalation to resolve Customer Support issues
• Preparation and presentation of management reports
• Evaluate and propose system improvements to drive efficiencies and shorten the contract renewal process; lead or support implementation as required
• Identify areas for process or service improvements; contribute to creation of business requirements for resolution; lead or support implementation as required
WHAT YOU NEED TO SUCCEED
• 3 -5 years’ experience working directly with Software Renewals in a leadership role
• Bachelor's degree or equivalent working experience
• Exceptional communication both written and verbal, with the ability to listen and understand client needs and focus the content
• Familiarity with contract creation and execution in a Service Delivery environment and experience with contract terms and documents
• Ability to apply innovative approaches and initiative to increase productivity and work standards
• Strong desire in establishing and maintaining exceptional relationships with clients
• Strong organizational, planning, and prioritization skills are required
• Goal-oriented, positive, a self-starter, with strong and analytical skills
• Track record of autonomy, ownership and execution
• Brazilian Portuguese, English, and Spanish languages desired
SEU IMPACTO
O cargo de Gerente de Renovações de Manutenção é uma função de Suporte ao Cliente que exige experiência na gestão de um negócio de renovações de manutenção de software. Como um contribuidor(a) chave, você terá um papel fundamental na construção de soluções modernas de gestão da informação, ajudando a desenvolver relacionamentos de longo prazo com clientes existentes, manter altas taxas de renovação e garantir uma receita recorrente e consistente de manutenção.
Você será responsável por liderar e gerenciar de forma eficaz um time de Especialistas em Renovações, assegurando o cumprimento das metas trimestrais de receita. A função tem forte foco em satisfação do cliente e requer visitas regulares aos clientes, atuando em parceria com as equipes de Vendas e Serviços para manter relacionamentos positivos e duradouros.
O QUE A FUNÇÃO OFERECE
• Gestão bem-sucedida de um time de renovações de alto desempenho, alcançando metas de renovação dentro do prazo e de receita
• Suporte às equipes de Vendas por meio de análises de negócios para apoiar a tomada de decisões relacionadas à negociação de contratos de serviços
• Participação em negociações contratuais com clientes, fornecendo suporte comercial e endereçando questões relacionadas ao Suporte ao Cliente
• Atuação em casos escalados, interagindo com equipes internas como Vendas, Serviços e Finanças para resolver demandas complexas de clientes
• Preparação e apresentação de relatórios gerenciais
• Avaliação e proposição de melhorias em sistemas para aumentar a eficiência e reduzir o ciclo de renovação de contratos; liderar ou apoiar implementações conforme necessário
• Identificação de oportunidades de melhoria de processos ou serviços; contribuição na definição de requisitos de negócio e apoio ou liderança na implementação das soluções
O QUE VOCÊ PRECISA PARA TER SUCESSO
• Experiência de 3 a 5 anos atuando diretamente com Renovações de Software em posição de liderança
• Graduação completa ou experiência profissional equivalente
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de ouvir, compreender as necessidades dos clientes e adaptar a comunicação de forma eficaz
• Conhecimento em criação e execução de contratos em ambientes de prestação de serviços, incluindo experiência com termos e documentação contratual
• Capacidade de aplicar abordagens inovadoras e iniciativa para aumentar produtividade e padrões de qualidade
• Forte interesse em estabelecer e manter relacionamentos excepcionais com clientes
• Excelentes habilidades organizacionais, de planejamento e priorização
• Perfil orientado a resultados, positivo, proativo e com fortes habilidades analíticas
• Histórico comprovado de autonomia, senso de dono e capacidade de execução
• Desejável fluência em Português (Brasil), Inglês e Espanhol
OpenText's efforts to build an inclusive work environment go beyond simply complying with applicable laws. Our Employment Equity and Diversity Policy provides direction on maintaining a working environment that is inclusive of everyone, regardless of culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws.
If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or recruiting process, please contact us at [email protected]. Our proactive approach fosters collaboration, innovation, and personal growth, enriching OpenText's vibrant workplace.
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Os esforços da OpenText para construir um ambiente de trabalho inclusivo vão além do simples cumprimento das leis aplicáveis. A nossa Política de Equidade e Diversidade no Emprego fornece orientações para manter um ambiente de trabalho inclusivo para todos, independentemente da cultura, origem nacional, raça, cor, género, identificação de género, orientação sexual, estatuto familiar, idade, estatuto de veterano, deficiência, religião, ou outra base protegida pelas leis aplicáveis.
Se precisar de assistência e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição ou recrutamento, entre em contato conosco em [email protected]. Nossa abordagem proativa promove a colaboração, a inovação e o crescimento pessoal, enriquecendo o vibrante local de trabalho da OpenText.
Esta é uma posição de quota PWD.
