Managed Service Operations Group Leader/ Managed Serviceオペレーショングループリーダー - Kaihin-Makuhari
ジョーシスについて
ジョーシスは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、 全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、 グローバルソリューション・SaaSを提供しています。
2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し、海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです。国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え、米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています。
2022年9月にはシリーズAで約44億円、2023年9月にシリーズBとして135億円（総額179億円）と大型資金調達を実施。この金額は、2023年AIを除くシリーズA,Bスタートアップで日本 1位、米国 5位、アジア 4位にランクインし、JOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています。
ジョーシスは、ラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで、創業当初からグローバルな組織構築を行い、今ではアジア・米国・欧州へとチームも大きく拡大しています。国内・海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり、日本発グローバル企業のDAY1を創る、最高にエキサイティングなフェーズを迎えています。
解決する課題
コロナ以降、リモートワークが普及した結果、ITデバイスとSaaSはコロナ前に比べ爆発的に増加しました。今後はハイブリッドワークの更なる普及が想定され、ITデバイスとSaaSの管理の重要性がさらに増していくことは自明となっています。一方で、普及の速度に管理が追いつかず、管理の抜け・更新漏れ・管理主体の分散など、企業のITガバナンスは危機的な状況にあります。これは日本だけでなくグローバルで発生している新しい課題であり、企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです。
ポストコロナのITガバナンス強化に今最も必要とされているのは、IT資産の "唯一の真実 (Single Source of Truth)" を作り、実現させることです。ジョーシスはこの世界を実現するサービス・ソリューションを提供しています。
日本発グローバル企業への挑戦
海外発SaaSを国内で使う機会は多いものの、グローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情です。それだけ "グローバルプロダクト" を事業として成功させることの難易度は高いとも言えます。JOSYSはそんな現状を打ち破り、日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいます。この難易度の高い課題を、優秀なグローバルの同僚と共に、自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています。
業務概要
ITオペレーションセンターにおいて、約30名規模のチーム（SV、リーダー、スタッフ）を統括し、IT運用サービスの品質・生産性向上を推進するグループリーダーポジションです。
ITSMS/ITILに基づく標準オペレーションの定着と、チーム全体のパフォーマンス向上を主導します。
■担当サービス領域
- ITアカウント・アクセス管理
- IT機器の展開・設定業務
- ポリシー対応・インシデント管理
業務詳細
■組織マネジメント
・SV・リーダー層（5〜10名程度）の直接マネジメント
・スタッフ（20〜30名程度）の間接管理・育成計画策定
・組織体制設計、採用・配置・育成の推進
・中間管理職（SV・リーダー）の能力開発とコーチング
■オペレーション品質管理
・サービスデリバリー品質の統括（正確性・スピード・SLA達成）
・チケット管理システムを活用したプロセス管理
・KPI管理（処理品質、生産性、SLA順守率等）と改善推進
■業務改善・標準化
・ITSMS/ITIL文書に基づくオペレーション標準化
・業務プロセス改善とPDCA推進
・現場スタッフへの教育プログラム設計・実施
■上位層サポート
・センター長への定期報告（実績・品質・課題）
・現場課題の抽出と改善提案
・パートナー企業との運用連携
必須条件（MUST）
■組織マネジメント経験
・7名以上のチームマネジメント経験（3年以上）
・20名以上の組織統括経験
・SV・リーダー層の育成経験
■IT運用・BPO経験
・BPO/アウトソーシング運営経験（3年以上）
・IT運用・ヘルプデスク・サービスデスク経験（3年以上）
・インシデント/問題管理の実務経験（2年以上）
・IT機器管理・キッティング業務の知識
■スキル
・課題解決能力とコーチングスキル
・ITSMS/ITILの基礎知識
・高いコミュニケーション能力
歓迎条件（WANT）
■資格
・ITIL Foundation以上
・情報処理技術者資格
■経験
・チケット管理システム（Jira/ServiceNow等）の運用経験
・コールセンター・ヘルプデスク管理職経験
・派遣・アルバイトスタッフ管理経験
・KPI設計・改善施策の実行経験
・スタートアップ・急成長企業での就業経験
■スキル
・データ分析・改善提案能力
・業務標準化・効率化の知見
・シフト・勤怠管理の実務知識
求める人物像
・実行力あるマネジメント：戦略を現場に落とし込み、確実に実行できる方
・現場との信頼関係構築：メンバーの成長を支援するリーダーシップ
・橋渡し役：現場と上位層の両視点を持ち、的確な報告・提案ができる方
・スピード感と柔軟性：変化を楽しみ、継続的改善にコミットできる方
・品質・顧客志向：品質向上と顧客満足度向上に強くコミットできる方
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