Leitung (m/w/d) Kundenservice

March 20, 2026 Denn's Biomarkt And Dennree Custom Hr Portal (Careers.denns-Biomarkt.de And Dennree.de/karriere)

Unser Kundenservice ist eine wichtige Schnittstelle für Anfragen rund um unsere Produkte, unsere App und unsere Serviceangebote. Für diesen Bereich suchen wir eine erfahrene und verantwortungsbewusste Führungskraft, die unser Team unterstützt, stärkt und gemeinsam mit uns die Serviceprozesse weiterentwickelt.

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Ihre Aufgaben

Verantwortung der Strategie und des Prozesses zur Bearbeitung von Kundenanliegen (B2C)
Fachliche und organisatorische Führung des Teams Kundendialog verbunden mit der Einführung von Leistungskennzahlen
Weiterentwicklung der technischen Arbeitsumgebung inklusive der Implementierung neuer Technologien
Verantwortung für die angebotenen Kontaktpunkte vom Webseitenformular über Telefonie und WhatsApp bis hin zur ChatBot-Interaktion
Auswertung von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungen
Enge Zusammenarbeit mit der weiteren Unternehmenskommunikation
Ihr Team bearbeitet im Wesentlichen Anliegen aus den Märkten und Standortrezensionen, zu Produkten der Eigenmarken und Herstellermarken sowie dem App-basierten Treueprogramm

Ihr Profil

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Kund*innen
Affinität zu digitalen Tools wie CRM, Ticketsystemen oder LLMs mit Wissensdatenbank
Erfahrung in der Führung von mehrköpfigen Teams
Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und ein guter Blick für Prozesse
Beitragsorientiertes Handeln und Arbeiten

Wir bieten

Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
Flexibilität, die zu Ihnen passt: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
Ihre Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen Ihre Firmenmassage
Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ können Sie sich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder Sie nutzen unsere spannenden Schulungsangebote
Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot finden Sie in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

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How to Get Hired at Denn's Biomarkt

Denn's Biomarkt is one of Germany's three largest dedicated-organic supermarket chains (with Alnatura and Bio Company), operating approximately 370 stores across Germany and Austria with roughly 4,500 employees across stores, logistics, and the Topen headquarters, and is the dedicated retail arm of dennree GmbH, the family-owned organic-food wholesaler founded in 1974 by Thomas Greim.
Ownership is private and family-held: the Greim family owns dennree and its Denn's Biomarkt retail arm, and Thomas Greim remains a reference figure in the company's strategic direction. The company is not publicly listed, is not backed by private equity, and operates on a long-term Bio-vision horizon that differentiates it from conventional retail groups and from investor-backed organic peers.

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