Kommunvägledare Söderhamns kommun

Är du serviceinriktad, kommunikativ och vill arbeta som kommunvägledare samt genom ditt uppdrag bidra till en tillgänglig och professionell kundtjänst i Söderhamns kommun?Ditt uppdragSom kommunvägledare arbetar du i Söderhamns kommuns kundtjänst med det operativa uppdraget att ge likvärdig, professionell och serviceinriktad vägledning.Arbetet innebär att möta medborgare och kunder med en stor variation av frågor kopplade till kommunens samtliga verksamheter. Via flera kontaktvägar – fysiska besök, telefon, e‑post, chatt och sociala medier – tar du emot och hanterar frågor och ärenden samt bidrar till att medborgare och kunder får korrekt information och vägledning.Din kompetensVi söker dig som har ett tydligt kundfokus, en genuin servicekänsla och som trivs i rollen att vara kommunens ansikte utåt. Du har tidigare erfarenhet av kundserviceyrket i form av exempelvis kundtjänst, hotellkonferens, butik eller liknande. Vi söker dig som har gymnasieutbildning.Det är en fördel om du även har eftergymnasial utbildning med inriktning som arbetsgivaren bedömer kan göra skillnad i uppdraget som kommunvägledare samt är flerspråkig.Vi ser det även som en fördel om du har tidigare erfarenhet av kommunal kundtjänst. Du är noggrann, ansvarstagande, nyfiken och har förmåga att se nya möjligheter. Du skapar positiva möten och samarbetar bra med andra människor både med externa kunder och med samarbetspartners inom kommunen samt dina kollegor. Du relaterar dig till dem på ett lyhört och smidigt sätt samt lyssnar, kommunicerar på ett konstruktivt sätt.Vi ser att du även behöver vara självgående och ha förmågan att se på verksamheten eller uppdrag i ett helhetsperspektiv. Du arbetar mot mål och fokuserar på resultat och genom ett strukturerat arbetssätt planerar och prioriterar du ditt arbete på ett effektivt sätt.Du har en hög digital mognad i din yrkesroll då du kommer att arbeta i många IT-baserade systemstöd samtidigt.Du har goda kunskaper i svenska i tal som skrift och en god verbal förmåga. Du har lätt att ta information och omsätta den till handling och tidvis jobba under högt tempo.Stor vikt kommer att läggas vid personliga egenskaper.