Klantenservice Medewerker – Hoofddorp
Maak impact als Klantenservice Medewerker bij HeadFirst Group in Hoofddorp
Krijg jij energie van het helpen van mensen, het oplossen van vragen en het brengen van overzicht in een dynamische omgeving? Wil jij werken als klantenservice medewerker / customer support medewerker binnen een professionele organisatie in Hoofddorp?
Als Klantenservice Medewerker bij HeadFirst Group ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s, leveranciers, professionals en opdrachtgevers. In deze customer support / servicedesk rol zorg jij ervoor dat vragen snel, zorgvuldig en servicegericht worden opgepakt en opgevolgd.
Je werkt op het snijvlak van technologie en persoonlijk contact binnen een toonaangevende HR-tech organisatie. In deze supportfunctie combineer je servicegerichtheid met structuur en overzicht en draag je dagelijks bij aan een soepel verloop van onze dienstverlening.
Jouw impact bij HeadFirst Group
In deze rol als support medewerker maak je dagelijks het verschil door mensen écht verder te helpen. Jij bent het luisterende oor binnen onze servicedesk en de schakel tussen verschillende partijen en systemen.
Door jouw zorgvuldige manier van werken blijven processen soepel verlopen en weten collega’s, leveranciers en opdrachtgevers waar ze aan toe zijn.
Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten binnen onze klantenservice- en supportprocessen en deelt deze actief met het team. Zo draag je niet alleen bij aan een optimale service, maar ook aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening.
Wat ga je doen als klantenservice medewerker?
Beantwoorden van vragen van leveranciers, professionals en opdrachtgevers, zowel telefonisch als schriftelijk;
Zorgdragen voor een correcte, tijdige en volledige opvolging van meldingen en verzoeken;
Registreren, monitoren en bewaken van meldingen in onze systemen en platforms;
Ondersteunen van collega’s bij operationele en administratieve vraagstukken;
Plannen van afspraken, uitzetten van acties en bewaken van voortgang;
Signaleren van verbetermogelijkheden en terugkerende vragen binnen de supportprocessen;
Schakelen met interne specialisten, zoals contract- en financiële collega’s, om vragen op de juiste plek te beleggen.
Je werkt hierbij nauw samen met collega’s zoals partnermanagers, recruitment consultants en andere specialisten binnen HeadFirst Group.
Over HeadFirst Group
HeadFirst Group is een toonaangevende HR-tech dienstverlener die organisaties ondersteunt bij het inzetten en beheren van extern talent. Dagelijks helpen wij duizenden professionals en opdrachtgevers met slimme technologie en persoonlijke dienstverlening. Onze kracht ligt in tech enables touch: innovatieve platformen gecombineerd met betrokken collega’s.
Werken bij HeadFirst Group betekent werken in een open en laagdrempelige omgeving waar samenwerken, leren en initiatief nemen centraal staan. Je krijgt de ruimte om mee te denken, jezelf te ontwikkelen en daadwerkelijk impact te maken op onze dienstverlening.
