ITSM Manager (m/f/n)

En tant que ITSM Manager, vous serez chargé(e) de piloter et faire évoluer les processus ITSM afin de garantir la qualité, la performance et la continuité des services IT, tout en assurant leur alignement avec les besoins métiers et les standards de la banque. Vos principales responsabilités sont les suivantes : Chalenger et améliorer les processus ITSM (Incident, Problem, Change, Request, etc.) Assurer la gouvernance des processus ITSM et garantir leur conformité aux standards (ITIL, normes internes) Piloter la performance des processus via des KPI et tableaux de bord, et mettre en place des plans d’amélioration continue Superviser l’utilisation et l’évolution de la plateforme ServiceNow pour les processus ITSM Collaborer avec les équipes techniques et les métiers pour optimiser la qualité de service Assurer la gestion efficace des changements (Change Management) et minimiser les impacts sur le SI de la Banque Piloter la gestion des problèmes (Problem Management) pour réduire les incidents récurrents Contribuer à la définition de la stratégie ITSM et de la roadmap d’évolution de la plateforme ServiceNow Promouvoir les bonnes pratiques ITSM et assurer la formation des équipes aux processus et outils Assurer une veille sur les évolutions ITSM, ServiceNow et les meilleures pratiques du marché