IT Local Services Specialist Benelux

Als Local Services Specialist ben jij “the face of IT” on site. Je zorgt dat onze lokale IT omgevingen draaien als een geoliede machine en je vormt de interne escalatie schakel voor specialistische taken. Je werkt lokaal, maar met een sterke Europese focus: documenteren, standaardiseren, trainen en samenwerken met collega’s in 1e/2e lijn en met specialistenteams. Wat ga je doen? •Run Maintain (Local IT): Je ondersteunt en onderhoudt alle lokale IT infrastructuren en werkplekcomponenten (laptops, desktops, printers, mobiele toestellen) en ziet toe op registratie, uitrol en decommissioning. Je houdt assets en tickets tip top bij in het ITSM systeem. •User Support Escalation: Je bent interne escalatiepunt binnen het team voor specialistische tickets; je werkt nauw samen met 1e/2e lijn en fungeert als brug naar 3e lijn. Je neemt deel aan de (ex)ceptional telephone helpdesk om eindgebruikers telefonisch te ondersteunen. •Projects Changes: Je participeert in lokale en Europese IT projecten (implementaties/upgrades) gecoördineerd door Local Services/Project Management. Je schrijft en onderhoudt procedures gericht op end users om self service te maximaliseren. •Standards Compliance: Je handhaaft hardware/software standaarden, bewaakt SLA’s/KPI’s en zorgt dat onsite infrastructuur conform standaarden en audit vereisten blijft. •Kennisdeling: Je documenteert alles wat met de regionale sites te maken heeft en traint collega’s in nieuwe technologieën die Local Services ondersteunt. •Mobility Visibility: Je krijgt een base locatie (Olen) en volgt een bezoeksschema om zichtbaar te zijn in alle regionale locaties (~25% travel in de Benelux). Je werkt in een shift systeem om support tijdens de vastgelegde business uren te garanderen. Jouw toolbox (hard skills) We zoeken een hands on generalist met sterke operationele kennis van: •Microsoft stack: Windows (client), Microsoft 365, Intune/Endpoint Manager, Active Directory (incl. DNS/DHCP), en remote support tools. •End user device management: laptops/desktops, printers, iOS/Android, imaging/patching, asset lifecycle. •Networking basics: LAN/WAN, wifi/VPN, lokaal telecom—je hoeft geen core netwerking te tunen, maar je snapt de stack en kan troubleshooten op site. •ITSM/ticketing: werken in een ITIL achtige context met een ticketingsysteem (bijv. ServiceNow, Jira SM). Jij in drie zinnen (soft skills attitude) •Customer obsessed: je hebt het geduld en de service mindset om eindgebruikers te helpen—ook wanneer het druk is. •Solution oriented: stressbestendig, probleemoplossend, gefocust op het einddoel, en je durft kritisch te challengen en te escaleren wanneer nodig. •Team first, trusted solo: je werkt zelfstandig binnen policies, neemt ownership, en deelt actief kennis met collega’s in heel Europa.