Ingénieur support - FinTech

Société : Rejoignez une fintech rentable, sans levée de fonds, leader de l’onboarding digital en France et en Europe, qui équipe les plus grands acteurs bancaires et assurantiels.Au sein d’une équipe Support/Customer Care de 4 personnes, vous prenez en main un rôle niveau 3, au cœur de la satisfaction client et de la qualité de service. Véritable ambassadeur de l’entreprise, vous intervenez sur les problématiques techniques/fonctionnelles les plus complexes, en lien étroit avec toutes les équipes (support, projets, produit/tech).Missions Clés : Prendre en charge l’assistance et la gestion des clients (niveau 3) : analyse, diagnostic, coordination des résolutions, suivi de tickets, satisfaction post-intervention.Gérer les incidents de productionVeiller au respect des engagements et de la qualité de service (SLA / niveau d’exigence élevé).Gérer et suivre les demandes auprès des partenaires (coordination, relances, résolution).Investiguer des incidents via les outils (logs, monitoring, rejouer des appels API…), et contribuer aux correctifs/“rattrapages” en prod (scripts / appels API).Profil Recherché: Formation supérieure IT + 3 ans min sur du support niveau 3.Très bon relationnel : écoute, pédagogie, communication claire (clients + équipes internes).Un plus si tu as une expérience en tant de développeur ou en tant que QA.À l’aise avec les environnements techniques : APIs REST/SOAP, JSON, outils de logs/monitoring (Kibana, Kafka UI, Grafana), Postman/Bruno, lecture de code (Java) et git.Avantages : Fintech rentable, leader européen de l’onboarding digitalBureaux en plein cœur de Paris + 2 à 3 jours de télétravailEnvironnement technophile, innovant, stimulantRôle clé sur l’expérience client + impact direct sur la qualité de service et la croissance