Ingénieur Programmes Clients - Programmes GAP (APS5000) / Customer Programs Engineer - APU Programs (APS5000)

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Titre du poste: Ingénieur Programmes Clients - Programmes GAP (APS5000) 

À propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix
Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

L’équipe Service Client Programme APU supportent une flotte d’environ 6000 APUs composée de 26 modèles et cumulant au-delà de 100,000,000 d’heures d’opérations. Notre équipe est dédiée à fournir la meilleure expérience client possible à plus de 400 opérateurs de l’aviation commerciale et régionale, incluant les plus grandes compagnies aériennes mondiales.

Sous la responsabilité du Gestionnaire de Programmes Boeing, vous vous joindrez à une équipe internationale d’experts en service client qui est responsable pour que nos produit et nos services rencontrent les plus hautes exigences de nos clients. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur leurs besoins et ce en développant de nouvelles solutions spécifiques.

Ce poste se situe à notre siège social de Longueuil (Québec), Canada, avec la possibilité de travail hybride au bureau et à distance. Vous collaborerez avec les équipes techniques, juridiques, commerciales et financières afin d’élaborer des stratégies et de fournir des solutions. Le succès dans ce rôle dépend de la satisfaction de la clientèle à l’égard des produits et services, de la performance technique et de la fiabilité du produit.

Si vous êtes très centré sur le client, reconnaissez la valeur du travail d’équipe et avez une expérience significative dans l’ingénierie moteur, alors cette opportunité est pour vous.

Description de la fonction:

En tant que membre de l’équipe Programme Service Client, faisant partie de l’équipe du Groupe Auxiliaire de Puissance (GAP), Aviation Commerciale, vous êtes responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturier avionneur et s’assurer que les équipes de service rencontrent les besoins stratégiques et spécifique à notre programme.  Vous faites partie d’une équipe d’experts responsable de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d’influencer les améliorations du produit qui peuvent avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les coûts engendrés par la maintenance en service.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Mène à bien les activités ingénierie service client reliées aux Groupe Auxiliaire de Puissance (GAP) – Aviation Commerciale
• Responsable de la performance du produit – incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit
• Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes
• S’assurer que les organisations comprennent les stratégies spécifiques du programme dans une organisation matricielle
• Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service.
• Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d’opération.
• Définis et mets en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou nouveaux clients qui utilisent nos produits.
• Représenter la voix du client à travers notre organisation
• Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie
• Expert sur le produit afin d’aider les équipes supports ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients.
• Aider au développement de nouveau modèle d’affaire.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec un minimum de 8 années d’expérience pertinentes
• Maîtrise avec un minimum 6 années d’expérience pertinentes
• Une expérience en Ingénierie de programmes client ou gestion de projets d’ingénierie est un atout.
• Domaine d’études: Génie aéronautique, génie mécanique
• Fortes habiletés en gestion de projets
• Capacité à travailler dans une organisation matricielle
• Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d’actions concret
• Connaissance du produit (moteurs)
• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Disponible pour des voyages

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons:

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada
Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions avec passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours ; il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ? 

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

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Job Title: Customer Programs Engineer - APU Programs (APS5000)

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

The APU Program Customer Service team supports a fleet of approximately 6,000 APUs made up of 26 models and accumulating over 100,000,000 hours of operations. Our team is dedicated to providing the best possible customer experience to more than 400 commercial and regional aviation operators, including the world's largest airlines.

Reporting to the Boeing and De Havilland Program Manager, you will join an international team of customer service experts who are responsible for ensuring that our products and services meet the highest expectations of our customers. We build a solid relationship with our customers by keeping the focus on their needs and developing new specific solutions.

This position is located at our head office in Longueuil (Quebec), Canada, with the possibility of hybrid working in the office and remotely. You will collaborate with technical, legal, business and finance teams to develop strategies and deliver solutions. Success in this role depends on customer satisfaction with products and services, and product technical performance and reliability.

If you are very customer centric, recognize the value of teamwork and have significant engine engineering experience, then this opportunity is for you.

Function Description:

As a member of the Customer Service Program team, part of the Auxiliary Power Group (APU), Commercial Aviation team, you are responsible for managing the performance of the product in service, the relationship with customers / aircraft manufacturer and ensure that the service teams meet the strategic and specific needs of our program. You are part of a team of experts responsible for leading various integrated teams with the aim of influencing product improvements that may have an impact on safety, durability, reliability or in-service maintenance costs.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What your day to day will look like:

• Carry out customer service engineering activities related to Auxiliary Power Units (APU) – Commercial Aviation
• Be responsible for product performance – including safety, reliability, durability and all related services with product maintenance
• Meet obligations to customers, aircraft manufacturers or aviation regulatory authorities
• Ensure organizations understand specific program strategies in a matrix organization
• Analyze market forecasts and manage in-service technical campaigns.
• Be responsible for finding solutions to optimize operating costs.
• Define and implement strategies related to the marketing of new programs or new customers who use our products.
• Represent the voice of the customer across our organization
• Manage commercial campaigns and warranty programs
• Be the expert on the product in order to help the support teams as well as to share his knowledge with our customers.
• Assist in the development of new business model.

What you need to be successful:

• Bachelor degree with a minimum of 8 years’ experience
• Master degree with a minimum of 6 years’ experience
• Field of studies: Aeronautical Engineering, Mechanical Engineering
• Previous experience in Customer Engineering or Project Engineering is a plus.
• Strong project management skills
• Ability to work in a matrix organization
• Ability to convert technical data into concrete strategy and action plan
• Product knowledge (engines)
• Strong people and communication skills
• Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)
• Business trips

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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