ICT Support engineer

Vacature: ICT Support Engineer

Locatie: Rijsenhout

Salaris indicatie: € 4.200 - € 5.000 p/m

Uren: 38 uur p/w vast dienstverband

Als ICT Support Engineer neem je de technische lead voor onderhoud en support van ICT-apparatuur bij onze klanten. Je werkt nauw samen met Team Service om de bewaking, monitoring en de eerste-/tweedelijns support goed af te stemmen en je draagt zorg voor het beheer van systemen zoals servers, werkplekken, switches en firewalls. Ook het IT Asset Management valt onder jouw verantwoordelijkheid. Je rapporteert aan de Servicemanager.

Jouw kernverantwoordelijkheden

• Monitoren van klantomgevingen via onder meer PRTG Network Monitoring en proactief signaleren van afwijkingen in systemen en netwerk.

• Oplossen van eerste- en tweedelijns storingen aan servers, werkplekken, switches, firewalls en andere randapparatuur.

• Technisch beheer van klantomgevingen: installeren, configureren, upgraden en patchen van Windows-omgevingen, SQL Server, HPE Aruba netwerkhardware, Sophos firewalls, etc.

• Beheren van IT-asset-registratie: hardware, softwarelicenties, apparatuur-inventaris; in samenwerking met Team Service zorgen dat de registratie actueel is.

• Coördineren en samenwerken met Team Service voor escalaties, werkverdeling en overdracht van complexere incidenten naar derde lijn of externe partner.

• Documenteren van incidenten, wijzigingen en oplossingen in het ticketsysteem/kennisdatabase; bijdragen aan kennisdeling binnen het team.

• Meedenken en bijdragen aan continue verbetering van processen, monitoringstrategieën en tooling binnen Team Service.

• Ondersteunen van Team Service bij planning van onderhoud, updates en klantcommunicatie.

• Zorgen dat door proactieve bewaking en opvolging van issues calamiteiten zo veel mogelijk worden voorkomen.