ICT Service Desk Engineer

Hasco Invest is op zoek naar een gedreven ICT Service Desk Engineer om het interne IT-team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. De kwaliteit van de dienstverlening staat bij ons voorop: je luistert actief, stelt gerichte vragen en communiceert helder over de voortgang en oplossing. Je neemt ownership over je tickets en volgt deze op van melding tot oplossing of escalatie, met aandacht voor kwaliteit en continuïteit van de IT-omgeving. Op deze manier vorm je een cruciale schakel in onze IT dienstverlening.

Wat ga je doen:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten en behandelen van 1e-lijn tickets van intake tot oplossing of escalatie.

• Analyse van meldingen inhoudelijk, stellen van gerichte vragen en het zelfstandig bepalen van de juiste aanpak binnen afgesproken procedures en bevoegdheden.

• Problemen zelf oplossen waar mogelijk en het gericht inschakelen van 2e-lijn support in (intern of extern) wanneer nodig, waarbij je dossiers actief opvolgt.

• Je zorgt voor een correcte en volledige registratie van meldingen, uitgevoerde acties en oplossingen in het ticketsysteem.

• Duidelijke en professionele communicatie met eindgebruikers over voortgang, verwachtingen en oplossingen.

• Herkenen van terugkerende of structurele problemen en actief meedenken over verbeteringen aan processen, documentatie en werkwijzen.

• Naast ticketafhandeling voer je operationele IT-taken uit, zoals:

  • aanmaken en beheren van gebruikersaccounts;

  • configureren en uitrollen van laptops, desktops en mobiele toestellen;

  • basisbeheer van randapparatuur.

  • Inrichten van nieuwe werkplaatsen

  • Aanvragen nieuwe mobiele abonnementen

Belangrijke kerncijfers van deze rol:

• 6 verschillende filialen

• > 250 actieve eindgebruikers

• > 400 client devices zoals laptops, pc’s, smartphones en tablets  

• > 25 virtuele servers