Ihre Herausforderungen

• Sie führen disziplinarisch und fachlich die globalen Teams für Service, Support und Technische Dokumentation und steuern Teamkapazitäten sowie Budgets.
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für den finanziellen Erfolg des Servicegeschäfts, einschließlich der Erreichung von Umsatz-, Kosten- und Profitabilitätszielen.
• Sie entwickeln, implementieren und verbessern Strategien und Roadmaps für Service- und Technische Dokumentationsangebote, einschließlich ihrer Marktpositionierung und des Lifecycle-Managements.
• Sie überwachen und analysieren Markttrends und identifizieren Geschäftsmöglichkeiten im Bereich Life Sciences und Diagnostik im Hinblick auf Serviceleistungen.
• Sie definieren, überwachen und optimieren KPIs für Profitabilität, Kundenorientierung, Produkt- und Serviceverfügbarkeit sowie Prozessoptimierung.
• Sie verantworten die Erstellung, Optimierung und Pflege von technischen Dokumentationsunterlagen, sorgen für Konsistenz sowie die Einhaltung regulatorischer und qualitätsbezogener Standards in enger Zusammenarbeit mit der QMRA-Abteilung.
• Sie betreiben strategisches Networking und führen Verhandlungen mit internen wie externen Partnern, einschließlich Key Opinion Leadern.
• Sie unterstützen Vertriebsorganisationen mit Schulungen, Marketingplänen und Inhalten zur Leadgenerierung und koordinieren die globale Markteinführung neuer Serviceprodukte und Dienstleistungen.
• Sie steuern strategische Projekte zur Optimierung von Geschäftsprozessen und vertreten die Abteilung in funktionsübergreifenden und internationalen Projekten, wobei Sie eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit in der Matrixorganisation sicherstellen.

• Sie tragen die Gesamtverantwortung für das globale Servicegeschäft (inkl. Calibration Service) und führen disziplinarisch wie fachlich die internationalen Teams für Service, Support und Technische Dokumentation, inklusive Budget- und P&L-Steuerung.
• Sie entwickeln und steuern das weltweite Service- und Technische-Dokumentations-Portfolio (inkl. B2B Serviceleistungen, Service-Software und digitalen Lösungen), verantworten Marktpositionierung, Lifecycle-Management und Einführung neuer Services.
• Sie definieren, überwachen und optimieren KPIs für Profitabilität, Kundenorientierung, Verfügbarkeit und Prozessqualität und treiben kontinuierliche Verbesserungen im Servicegeschäft voran.
• Sie überwachen und analysieren Markt- und Servicetrends, identifizieren neue Geschäftsmöglichkeiten im Life-Science- und Diagnostik-Umfeld und übersetzen diese in profitable Serviceangebote.
• Sie arbeiten aus dem Headquarter heraus effektiv in einer globalen Matrixorganisation mit den Regionen zusammen, betreiben strategisches Networking, führen Verhandlungen mit internen und externen Partnern und koordinieren die globale Markteinführung neuer Serviceprodukte und Dienstleistungen.

Ihre Expertise

• Sie verfügen über einen Masterabschluss in einem relevanten technischen oder naturwissenschaftlichen Fachgebiet.
• Sie bringen idealerweise zusätzliche Qualifikationen in Projektmanagement, Führung oder digitaler Transformation mit.
• Sie haben internationale, interdisziplinäre Teams in den Bereichen Service, Support, digitale Lösungen oder Technische Dokumentation erfolgreich geführt.
• Sie verfügen über nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Service- und Digitalprodukte, einschließlich Marktpositionierung und Lebenszyklusmanagement.
• Sie haben Praxiserfahrung im Management der Technischen Dokumentation als Servicefunktion für interne und externe Stakeholder.
• Sie optimieren Prozesse, arbeiten funktionsübergreifend zusammen und setzen kontinuierliche Verbesserungsinitiativen um.
• Sie besitzen umfassendes betriebswirtschaftliches und finanzielles Verständnis, tragen Budgetverantwortung und steuern KPIs sowie Gewinn- und Verlustrechnungen (P&L).
• Sie beherrschen Englisch fließend in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Sie sind versiert im Umgang mit modernen IT-Systemen und digitalen Tools im Service- und Dokumentationsmanagement.
• Sie bringen ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und mathematisches Verständnis mit.
• Sie verfügen über ein tiefgehendes Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, Serviceprozesse und Standards der Technischen Dokumentation.
• Sie vermitteln komplexe technische Sachverhalte verständlich an unterschiedliche Zielgruppen.
• Sie besitzen starke Führungsqualitäten, ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren.
• Sie erzielen kontinuierlich Ergebnisse, auch unter anspruchsvollen Bedingungen.
• Sie sind ausgesprochen kundenorientiert, empathisch, innovativ, strategisch denkend und lösungsorientiert.
• Sie zeigen Flexibilität, Belastbarkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
• Sie verfügen über einen Masterabschluss in einem relevanten technischen oder naturwissenschaftlichen Fachgebiet und bringen mehrjährige Erfahrung im internationalen B2B-Serviceumfeld mit.
• Sie haben internationale, interdisziplinäre Teams in den Bereichen Service, Support, digitale Lösungen oder Technische Dokumentation erfolgreich geführt und in einer Matrixstruktur aus Headquarter und Regionen gearbeitet.
• Sie besitzen fundierte Erfahrung im Calibration Service und idealerweise im Einsatz moderner Service-Software bzw. Service-Management-Systeme.
• Sie verfügen über nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Service- und Digitalprodukte, inklusive KPI-Steuerung, Budget- und P&L-Verantwortung.
• Sie sind versiert im Umgang mit modernen IT-Systemen und digitalen Tools, verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und vermitteln komplexe technische Sachverhalte adressatengerecht.
• Sie beherrschen Englisch fließend in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Sie zeichnen sich durch starke Führungsqualitäten, hohe Kundenorientierung, Empathie, strategisches Denken, Lösungsorientierung sowie Flexibilität und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung aus.

Ihre Vorteile bei Eppendorf

• Sie arbeiten sinnstiftend. Gemeinsam leisten wir einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen.
• Wir bieten Ihnen großen Gestaltungsspielraum bei einer starken, internationalen Premium-Marke der Life-Science Branche.
• Sie erhalten eine attraktive Vergütung.
• 30 Urlaubstage im Jahr sowie betrieblich geregelte Sonderurlaubstage sind selbstverständlich bei uns.
• Mit unserem flexiblen Gleitzeitrahmen können Sie Ihre Arbeitszeit individuell planen und eine ausgewogene Work-Life-Balance eigenverantwortlich gestalten.
• Bei uns bekommen Sie auch die Möglichkeit, einen Teil Ihrer Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu arbeiten - ganz so, wie es zu Ihrer Lebenssituation passt.
• Wir bieten Ihnen vielfältige Sozialleistungen, wie z.B. Betriebssport, Bezuschussung des ÖPNV, Corporate Benefits, etc.
• Um Ihr Wissen zu vertiefen sowie sich kontinuierlich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an frei auswählbaren Schulungen, Teilnahme an Konferenzen und Zugang zu Learning Plattformen.
• Bei uns finden Sie ein buntes, weltoffenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit stets aktuellen Technologien, Methoden und Tools in einer Umgebung, die auch zum Netzwerken einlädt.