Guest Relations Medewerker

Ben jij gepassioneerd om voor hét 6-sterren hotel van Amsterdam te werken?

Voorzie jij jouw gasten ten alle tijden van excellente service? Weet jij alle verwachtingen te overtreffen? En durf jij altijd een extra stap te nemen voor onze gasten, op het hoogste serviceniveau dat het gastvrijheid vak te bieden heeft? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe collega als Guest Relations medewerker!

Over Hotel TwentySeven

Hotel TwentySeven is een exceptioneel en sensationeel suite boetiek hotel, gelegen in het bruisende centrum van Amsterdam met een prachtig uitzicht op de Dam en het vernieuwde Rokin. Hotel TwentySeven, met een Michelinster bekroond Restaurant Bougainville en Bar TwentySeven zijn samen een unieke bestemming, waar alles mogelijk is voor onze gasten. Het laat de gast versteld staan van unieke hospitality dat bestaat uit volledig gepersonaliseerde services, om aan de wensen en verlangens van onze gasten te voldoen. Naast onze gasten zijn onze medewerkers erg belangrijk. Nieuwe collega’s krijgen een warm welkom en we zorgen samen voor een werkplek waar elke medewerker zich veilig en thuis voelt.

Als onze Guest Relations Medewerker behoor je tot het excellente team van Hotel TwentySeven en ben jij dé ambassadeur van de gastbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor, tijdens en na het verblijf van onze gasten. Je zorgt voor een warme ontvangst, begeleidt het verblijf met aandacht en finesse en neemt zorgen weg nog voor ze uitgesproken zijn. Je werkt nauw samen met het receptie team en andere operationele afdelingen van het hotel en organiseer je memorabele momenten die het verblijf écht onvergetelijk maken.

Kort gezegd dit ga je doen:

·        Een warm en persoonlijk welkom geven aan VIP gasten bij aankomst, en een zorgeloos afscheid bij vertrek;

·        Je achterhaalt proactief de wensen en verwachtingen van onze gasten vóór aankomst, regelt alle bijbehorende concierge services en onderhoudt nauwe contacten met toprestaurants en unieke hotspots in en rondom Amsterdam om onvergetelijke ervaringen te creëren.

·        Gasten voorzien van hoogwaardige, accurate informatie over het hotel, de faciliteiten, de stad en lokale highlights;

·        Je organiseert leuke en verrassende attenties tijdens speciale feestdagen en evenementen voor onze gasten, en zorgt dat deze met een persoonlijke touch in de suites worden geplaatst.

·        Creëren en bijhouden van gastenprofielen om de service te personaliseren;

·        Organiseren van speciale en exclusieve services, binnen en buiten de stad voor onze hotelgasten;

·        Aanspreekpunt zijn voor vragen, wensen en feedback, zowel persoonlijk, telefonisch als via digitale kanalen;

·        Je weet als geen ander hoe je bijzondere momenten – zoals huwelijksaanzoeken of jubilea – nóg specialer maakt met creatieve verrassingen en een warme persoonlijke touch in de suites.

·        Samenwerken met de verschillende afdelingen om continue de kwaliteit te bewaken en te verbeteren; reputatie management hoort daar ook bij: wij gaan alleen voor het allerhoogste niveau!