Ingeniero de Soporte Técnico L2 ( México / CDMX – BLV. Avila Camacho)
Nos encontramos en la búsqueda de un especialista en soporte L2 técnico bilingue
Requirements
Descripción del Cargo:
Nivel 2 ;Experiencia: 4 años o más
Habilidades básicas:
(a) Certificación A+ o experiencia equivalente
(b) Buen conocimiento práctico de Active Directory
(c) Más de 4 años de experiencia brindando soporte técnico en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.
(d) Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP
(e) Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365
(f) Conocimiento avanzado de la suite de aplicaciones Microsoft Office
(g) Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia
(h) Soporte para dispositivos móviles
Funciones y responsabilidades: Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:
Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.
Responsabilidades del Cargo
• Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.
• Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.
• Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.
• Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.
• Sistemas operativos: Windows y OS X.
• Software de Microsoft Office (Windows y Mac).
• Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.
• Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).
• Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).
• Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.
• Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
• Instalar, configurar y mantener equipos Mac, PC, periféricos (impresoras locales y de red, escáneres) y otros dispositivos de usuario final. Equipos como Blackberries, iPhones, iPads, MacBooks y portátiles.
Requisitos básicos: • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.
• Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac.
• Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac.
• 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone.
• Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.
• Atención al detalle y altos estándares de calidad.
• Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.
• Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.
• Vestimenta profesional.
Requisitos:
Ubicación: Blvd. Manuel Ávila Camacho .Torre Altiva
Horario: 08:00 am - 17:00h
Experiencia: 2 a 4 años
Nivel de Inglés: Avanzado , Conversacional ( Se harán evaluaciones)
