Ingeniero de Soporte Técnico ( L1 – L2 /Guatemala/ Cdad.Guatemala)
Estamos en la búsqueda de un soporte técnico L1, L2.
Requirements
Funciones principales:
• Proporcionar técnicos de servicios de soporte al usuario que actuarán como único punto de contacto para los ejecutivos en la oficina o mientras viajan por los sitios del cliente
• Coordinar con la mesa de servicio al cliente, el UXCC del cliente y el equipo de Infra/Aplicaciones
• Coordinar esfuerzos con proveedores de servicios y mantenimiento externos según sea necesario para mantener los dispositivos y el software EUC (controladores, aplicaciones, SO, etc.) en buen estado de funcionamiento
• Coordinación con proveedores para la reparación de averías del servicio
• Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN
• Gestión de nivel 1 de cableado/servicios de voz y datos
• Revisión de rutina de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes como salas de reuniones, salas de VC e instalaciones de conferencias
• Reemplazos de ciclo de vida e imágenes de PC
• Coordinación con el socio/proveedor de PCaaS del cliente
• Gestión de activos, conciliación y coordinación de eliminación
• Preparación de las instalaciones para reuniones/eventos
• Brindar soporte en el sitio para eventos fuera del sitio para configurar y probar equipos, brindar acceso WAN/LAN y brindar soporte a los usuarios finales durante el evento (ejemplos: actualizaciones de clientes)
• Proceso de incorporación y salida de usuarios finales
• Coordinación de proyectos y soporte de implementación según sea necesario
• Informes mensuales/semanales para la gestión y gobernanza de servicios de TI del cliente
• Coordinar con el usuario final u otro personal del sitio para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios dedicados)
• Coordinar con el UXCC del cliente para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios de despacho
Experiencia:
Nivel 1 Soporte a usuario final, EUC, carga de imagen configuraciones de impresoras y reparación de equipos de cómputo + 2 años
Nivel 2 Manejo de redes Network, switches routers, conocimiento de cable de consola y cableado estructurado + 2 año
Excel, word, power point TI, Redes y herramientas en general para TI
Share Point
Actividades Principales:
Proporcionar soporte técnico L1, L2, EUC, Network y Server.
Apoyo técnico vía remota.
Apoyo en mesa de ayuda..
Ser proactivo.
Cuidar del activo físico de la empresa en caso de ser necesario.
· Al ingeniero se le asignará un dispositivo del cliente para que lo use mientras esté en el sitio.
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Ubicación: 12 calle 2-25 zona 10, Edificio AIA, nivel 18, Guatemala, Guatemala
Experiencia: 3 a 5 años.
Contrato: 1 año
Horario: 8 am a 5 pm
Modo de trabajo: Presencial
