Gerente de Suporte
POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?
Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!
Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.
Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!
Quer fazer parte do nosso time Operações Corporativas como Gerente de Operações - Suporte?
Quais desafios nós temos para você?
- Liderar a operação de Suporte Técnico com foco em performance financeira, excelência operacional e experiência do cliente ponta a ponta — da venda ao onboarding e sustentação — garantindo previsibilidade, estabilidade e crescimento sustentável.
Como será o seu dia a dia:
- Garantir performance financeira da operação;
- Reduzir desperdícios e gargalos estruturais;
- Aumentar produtividade com foco em margem e previsibilidade;
- Evoluir maturidade operacional do time;
- Garantir resolução efetiva dos problemas;
- Monitorar e evoluir indicadores de satisfação;
- Conectar suporte com comercial, produto e serviços;
- Garantir sucesso do cliente e retenção;
- Recrutar, desenvolver e formar líderes de suporte;
- Promover ambiente colaborativo e de alta performance;
- Resolver conflitos com maturidade executiva;
- Desenvolver mentalidade de melhoria contínua;
- Garantir aplicação prática de ITIL na operação;
- Estruturar processos claros de escalação e integração entre áreas;
- Assegurar transparência e organização do fluxo de trabalho;
Requisitos para você mover o varejo junto com a gente:
- Sólido conhecimento em ITIL V4;
- Conhecimento em COBIT;
- Experiência robusta em liderança de times de suporte técnico;
- Gestão de indicadores operacionais e financeiros (SLA, TMA, FCR, backlog, NPS, margem);
- Experiência em ambientes de alta escala;
- Conhecimento avançado em Azure (como usuário líder);
- Conhecimento prático de Kanban;
- Experiência com ferramentas como Jira ou similares;
- Vivência em ambientes com cultura DevOps;
Como você pode contar com a gente?
Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:
💻 Jornada híbrida, pra você equilibrar rotina, foco e qualidade de vida.
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente!
Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.
