Gerente de Atendimento ao Cliente
Responsabilidades e atribuições:
Liderar a equipe para garantir o cumprimento dos objetivos.
Supervisionar e controlar horários, além de designar tarefas diárias e semanais da equipe de Suporte.
Acompanhar o cumprimento da escala e da jornada de trabalho dos supervisores.
Reportar desligamentos por pedido de demissão voluntária da equipe sob sua responsabilidade.
Reportar desligamentos por término de contrato que impliquem pagamento de rescisão.
Solicitar e acompanhar advertências administrativas da equipe, reunindo evidências e definindo compromissos quando necessário.
Aprovar solicitações de ferramentas adicionais da equipe.
Realizar reuniões 1:1, identificar pontos de melhoria e fornecer feedback aos supervisores.
Realizar sessões 1:1 semanais com cada supervisor.
Gerenciar e acompanhar o cumprimento de KPIs/OKRs.
Acompanhar o desempenho da equipe de trabalho.
Solicitar novas vagas para a área (promoção interna, substituição ou novas posições).
Realizar a entrevista final para seleção de candidatos da área de Suporte.
Confirmar o pipeline e o líder responsável pelo novo colaborador.
Aprovar férias por meio do sistema Runa, considerando Peak Season e os lineamentos estabelecidos.
Aprovar contratos para efetivação por tempo indeterminado da equipe de Suporte.
Reportar por e-mail qualquer exceção relacionada ao uso do e-mail de ex-colaboradores.
Reportar mudanças de local de trabalho ao time de Recursos Humanos.
Comunicar ao RH alterações na remuneração variável (métricas, metas e regras) de agentes e líderes de equipe.
Requisitos:
Desejável: Espanhol ou Inglês C1.
Experiência prévia em liderança de equipes de suporte em empresas de tecnologia e/ou logística com mais de 40 pessoas.
Experiência em sistemas de gestão de tickets, desejável Salesforce ou Hubspot, válido Zendesk.
Conhecimento avançado em análise de dados (Excel, Power BI, Tableau).
Desejável Birigui/Curitiba.
Experiência em empresas como: Loggi, Kangu, Total Express desejável.
Sobre a vaga:
Modelo de trabalho: 100% presencial.
Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
Local: Curitiba.
Ambiente internacional.
