Front Office Manager (m/w/d)

Das Van der Valk Resort Linstow verfügt über ein ****Hotel mit 90 modernen Doppelzimmern sowie 400 Ferienhäusern mit über 2000 Betten und ist damit die größte Ferienanlage Mecklenburg-Vorpommerns.
Der Gastronomiebereich umfasst ein à la carte Restaurant, internationale Themenrestaurants, ein Pub, ein Bowlingcenter und ein Eiscafé.
Für Konferenzen und Veranstaltungen stehen 10 verschiedene, individuell eingerichtete Säle und Konferenzräume mit einer Kapazität von 20 bis zu 1600 Gästen zur Verfügung. Das tropische Erlebnisbad ergänzt das Angebot auf 1100 m² mit Innen- und Außenbecken sowie einem separatem SPA – und Wellnessbereich mit Saunagarten.

• Unterstützung des OM Managers in der gesamten Planung Empfang /Guest Relations

• Verantwortung für den reibungslosen Ablauf am Empfang

• Dienstplanerstellung

• Umsetzung und Kontrolle sämtlicher hotelinterner Standards

• professionelles Beschwerde- und Konfliktmanagement

• regelmäßige Kommunikation mit den relevanten Abteilungen wie Service, Housekeeping, Bankett

• Mitwirkung bei der Führung und Schulung der Servicemitarbeiter

• Mithilfe in der Schulung der Auszubildenden und deren Überwachung

• Pflege von Handbüchern und standarddefinierenden Schriftstücken

• Erledigung aller gängigen Rezeptionsaufgaben wie Check-in/Check-out, Abrechnung

• Ausbau und Pflege der Gäste-/Kundenkontakte

• Arbeit mit dem Buchungssystem Shiji

• Erledigung der mit den gängigen Rezeptionsaufgaben einhergehenden Korrespondenz