Estágio em Customer Success Operations (CS Ops)
Sobre nós:
A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 1 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
Sobre a vaga:
Na Asksuite, acreditamos que dados e automação são o coração de um atendimento de excelência. Como Estagiário(a) de CS Ops, você será a ponte entre o sucesso do cliente e a engenharia de dados. Seu desafio será transformar dados brutos em inteligência estratégica, criando ferramentas e dashboards que guiarão as decisões do nosso time de CS
Resumo da Missão
Sua missão será sustentar e otimizar a infraestrutura de dados da área de CS. Você ajudará a monitorar a saúde dos nossos clientes, automatizar processos repetitivos e garantir que a liderança tenha visibilidade total da operação através de dashboards precisos e em tempo real.
O que é esperado desse cargo?
Construir e manter Dashboards: Criar visualizações de dados que facilitem a leitura de KPIs (NPS, Churn, Health Score).
Manipulação de APIs: Integrar diferentes ferramentas de tecnologia via API para centralizar informações.
Análise de Dados: Identificar padrões e gargalos operacionais através de cruzamento de bases.
Automação: Propor soluções técnicas para automatizar fluxos de trabalho manuais da equipe de Customer Success.
