Trackforce est la plus grande entreprise SaaS de gestion du personnel de sécurité physique au monde. Notre technologie offre aux entreprises de sécurité physique et aux sociétés qui emploient des gardes une plate-forme unique pour gérer leur personnel de sécurité. Nous contribuons à améliorer les délais de réponse, à réduire les charges administratives et à réduire les coûts. Aujourd'hui, Trackforce sert plus de 3 000 clients dans plus de 45 pays. Nous comptons plus de 300 employés avec des bureaux à Montréal, Paris et Londres. Cependant, nous acceptons d’être à distance d’abord !
Résumé du poste
Trackforce recherche un(e) Directeur/Directrice de la conception produit SaaS visionnaire pour définir et diriger la stratégie de conception de bout en bout de notre plateforme mondiale. Il s'agit d'un rôle de leadership transformationnel, dont la mission est d'élever l'ensemble de l'expérience produit — de la conception des interfaces et de l'architecture des systèmes à la stratégie d'utilisabilité, en passant par la consolidation des applications et l'innovation centrée sur le client.
Vous bâtirez et développerez une fonction de conception moderne en partant de zéro, en intégrant profondément le design au cœur du développement produit, tout en façonnant l'apparence, le ressenti et la performance de notre plateforme sur le web, le mobile et les interfaces émergentes. Ce rôle va bien au-delà de l'UX traditionnelle : il englobe une conception produit holistique, incluant l'agencement des applications et les flux de travail, la cohérence entre les produits, la recherche utilisateur, les systèmes de design, l'optimisation de l'utilisabilité fondée sur les données, et l'instauration d'une démarche de découverte continue.
En tant que partenaire clé des équipes de direction Produit et Ingénierie, vous impulserez une expérience utilisateur cohérente, intuitive et évolutive pour une plateforme SaaS complexe et stratégique, utilisée par des agents de terrain et des entreprises à travers le monde.
Résumé du poste
Trackforce recherche un(e) Directeur/Directrice de la conception produit SaaS visionnaire pour définir et diriger la stratégie de conception de bout en bout de notre plateforme mondiale. Il s'agit d'un rôle de leadership transformationnel, dont la mission est d'élever l'ensemble de l'expérience produit — de la conception des interfaces et de l'architecture des systèmes à la stratégie d'utilisabilité, en passant par la consolidation des applications et l'innovation centrée sur le client.
Vous bâtirez et développerez une fonction de conception moderne en partant de zéro, en intégrant profondément le design au cœur du développement produit, tout en façonnant l'apparence, le ressenti et la performance de notre plateforme sur le web, le mobile et les interfaces émergentes. Ce rôle va bien au-delà de l'UX traditionnelle : il englobe une conception produit holistique, incluant l'agencement des applications et les flux de travail, la cohérence entre les produits, la recherche utilisateur, les systèmes de design, l'optimisation de l'utilisabilité fondée sur les données, et l'instauration d'une démarche de découverte continue.
En tant que partenaire clé des équipes de direction Produit et Ingénierie, vous impulserez une expérience utilisateur cohérente, intuitive et évolutive pour une plateforme SaaS complexe et stratégique, utilisée par des agents de terrain et des entreprises à travers le monde.
Travailler chez TrackForce Nous offrons un environnement flexible et entièrement à distance afin que vous puissiez harmoniser votre vie personnelle avec le travail fantastique que vous ferez ici. Notre équipe est fortement concentrée sur la création de valeur pour nos clients. Notre récente fusion nous a permis de devenir le véritable leader du marché dans le domaine des logiciels de gestion des effectifs de sécurité. Les valeurs que nous défendons : - Favoriser la curiosité - Diriger avec empathie - S'approprier et être responsable - Favoriser la diversité - Soyez vrai et agissez avec intégrité. #LI-Remote La recherche montre que les femmes et d'autres groupes sous-représentés postulent uniquement s'ils répondent à 100 % aux critères d'une offre d'emploi. Si vous êtes passionné et motivé et que vous ne remplissez pas toutes les conditions ci-dessus, nous vous encourageons à postuler ! Trackforce est fier de défendre la diversité, l’équité, l’appartenance et l’inclusion. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour toute forme de discrimination contre les personnes appartenant à des classes protégées ou fondée sur des motifs interdits. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l'emploi, conformément à la législation applicable en matière d'emploi et de droits de la personne.
Responsabilités principales
Leadership en conception
Créer la fonction design en partant de zéro — mettre en place les processus, les outils et les standards
Concevoir et maintenir un système de design unifié pour les produits web, mobile et Command Center
Définir la vision UX qui modernisera l'interface Trackforce (en réponse aux retours évoquant un aspect « Windows XP »)
Intégrer le design dans chaque domaine produit — instaurer des trios produit (Chef de produit + Design + Responsable technique)
Recherche et découverte
Mener des sessions hebdomadaires de recherche client — entretiens, tests d'utilisabilité, enquêtes contextuelles auprès des agents de sécurité, des dispatcheurs et des responsables opérationnels
Développer une culture de découverte continue : valider les hypothèses avant tout engagement en développement
Synthétiser les données issues des appels Gong, des analyses Pendo et de la recherche directe en recommandations de conception exploitables
Piloter le pipeline de signaux clients, de la recherche jusqu'aux recommandations validées
Constitution de l'équipe
Recruter et encadrer un(e) Product Designer (intégré(e) dans les différents domaines)
Recruter et encadrer un(e) User Researcher (validation des hypothèses, recherche via le comité consultatif client)
Accompagner les designers juniors et mettre en place des parcours d'évolution de carrière
Bâtir une culture du design qui concilie rapidité et exigence de qualité
Exécution
Livrer des prototypes haute fidélité pour les fonctionnalités entreprise et de gardiennage
Collaborer avec l'ingénierie sur la mise en œuvre du système de design et de la bibliothèque de composants
Assurer le contrôle qualité du design — garantir que les produits livrés respectent l'intention de conception
Promouvoir les standards d'accessibilité et de conception mobile-first pour les agents de terrainQualifications requises
Plus de 10 ans d'expérience en UX/conception produit, dont plus de 5 ans dans un rôle de leadership
Expérience dans la création d'une fonction design ou d'un système de design en partant de zéro
Portfolio démontrant une maîtrise de la conception de bout en bout : recherche, maquettes filaires, prototypage, systèmes de design, produits livrés en production
Expérience dans la conception de flux de travail complexes pour l'entreprise (et non uniquement des applications grand public)
Expérience en conception mobile-first pour les travailleurs de terrain/sans bureau fixe
Solides compétences en animation d'ateliers — capacité à mener des sessions de recherche, des sprints de conception et des ateliers d'alignement avec les parties prenantes
Maîtrise de Figma et des outils modernes de conception et de prototypageQualifications souhaitées
Expérience dans les domaines de la sécurité, de la gestion des effectifs, des opérations de terrain ou de la gestion des installations
Expérience dans l'intégration du design avec les outils d'analyse produit (Pendo, Amplitude, Mixpanel)
Expérience au sein d'une entreprise SaaS B2B en forte croissance ou soutenue par un fonds de capital-investissement
Connaissance des normes d'accessibilité WCAG
