Delivery Manager UK H/F

Nous recherchons un Delivery Manager IT Confirmé (H/F) pour un de ses clients grands comptes. 

🎯 Vos missions principales

Pilotage opérationnel & qualité de service

• Assurer le suivi et le pilotage de l’ensemble des services délivrés par l’infogérant.
• Vérifier en continu la tenue des engagements contractuels (SLA).
• Coordonner, suivre et garantir la prise en charge efficace des incidents et des demandes de services émis par le client.
• Coordonner et s’assurer de la bonne gestion des demandes de changements, qu’elles proviennent du client ou de l’infogérant.
• Assurer et garantir l’intégrité de l’ensemble des assets IT dont l’infogérant a la responsabilité.

Relation client & gouvernance

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets de pilotage IT.
• Assurer la comitologie complète (comités de pilotage, comités opérationnels, revues qualité, etc.).
• Mettre en place et suivre des plans d’amélioration et d’optimisation des services.

Gestion des risques & continuité

• Piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l’infogérant.
• Veiller au respect des processus, des bonnes pratiques et des exigences de sécurité.

Animation & coordination des équipes

• Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs du périmètre.
• Favoriser la cohésion, l’organisation, l’efficacité et la montée en compétences des équipes.
• Superviser le staffing, l’intégration et la coordination opérationnelle.

Amélioration continue

• Proposer, identifier et formaliser des actions d’évolution des services.
• Être force de proposition pour tous les projets d’amélioration continue, d’optimisation des processus ou d’industrialisation.

QUALIFICATIONS:

• Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans des environnements complexes ou publics.
• Vous maîtrisez les processus ITIL et les pratiques de pilotage de services IT.

Soft skills

• Excellent sens du service client et grande capacité à travailler dans un contexte exigeant.
• Leadership affirmé, communication claire et capacité à fédérer.
• Très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de gestion des priorités.
• Rigueur, organisation et force de proposition pour faire évoluer les services.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 
📞 Entretien téléphonique (15 min) 
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 
👔 Entretien Manager (1 h)  

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.  

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap