Squad Manager – Loyalty (Digital Transformation)

Objetivo del Rol

Estamos buscando un Gerente Senior de Equipo para liderar la ejecución del programa de transformación de Lealtad de Aeroméxico, asegurando la entrega en los ámbitos de negocio, tecnología y datos en un entorno altamente complejo. Este puesto traduce la visión de la transformación en realidad, orquestando la ejecución mientras gestiona dependencias, riesgos y compensaciones.

Límites del Puesto

o  El Jefe del Ecosistema de Lealtad define el estado objetivo, capacidades, arquitectura y prioridades estratégicas.

o  El Gerente de Equipo es responsable de ejecutar esa hoja de ruta de principio a fin.

o  No define la estrategia ni la visión de transformación.

o  No posee el diseño de RFP ni las decisiones estructurales.

o  Posee la ejecución, secuencia y entrega del programa.

Principales Actividades:

1. Ejecución y Entrega

•        Liderar la ejecución de la hoja de ruta de transformación de Fidelización.

•        Traducir las capacidades en iniciativas accionables y planes de entrega.

•        Definir la secuencia y gestionar la ruta crítica del programa.

2. Orquestación del Programa

•        Orquestar los flujos de trabajo multifuncionales (Tecnología, Comercial, Finanzas, Operaciones).

•        Asegurar la entrega coordinada entre los equipos de negocio, TI y datos.

•        Impulsar una ejecución estructurada a través de grupos y iniciativas.

3. Gestión de Dependencias, Riesgos y Mitigación

•        Identificar y gestionar dependencias multifuncionales.

•        Liderar la identificación de riesgos, análisis y planificación de mitigación.

•        Anticipar las limitaciones de ejecución y asegurar su resolución oportuna.

•        Ser responsable de la viabilidad de ejecución del programa

4. Gobernanza y Apoyo a la Toma de Decisiones

•        Impulsar la gobernanza del programa y apoyar la toma de decisiones ejecutivas.

•        Escalar bloqueos y compensaciones que afecten la entrega.

•        Asegurar la alineación entre la ejecución y la intención estratégica.

5. Alineación de Tecnología y Ejecución

•        Asegurar la alineación entre la hoja de ruta empresarial y las limitaciones de tecnología/datos.

•        Trabajar estrechamente con TI para garantizar una implementación escalable y coherente.

•        Poner de manifiesto las implicaciones para iniciativas clave (p. ej., LMS, datos, integraciones).

6. Gestión de Stakeholders

•        Alinear a los stakeholders senior en toda la organización.

•        Actuar como contraparte principal de ejecución del Jefe del Ecosistema de Lealtad.

•        Asegurar visibilidad del progreso, riesgos y resultados.

7. Rendimiento e Impacto

•        Rastrear los KPIs y asegurar la entrega de impacto empresarial (ingresos, experiencia del cliente, eficiencia).

•        Asegurar resultados medibles de las iniciativas de transformación.

Responsabilidades

o  Responsable ante el Jefe del Ecosistema de Fidelidad por la ejecución de la hoja de ruta.

o  Responsable de asegurar que la transformación se lleve a cabo sin interrumpir las operaciones ni la arquitectura.

Qué Estamos Buscando

Requisitos:

o  4–10+ años en Estrategia, Consultoría o Gestión de Programas.

o  Experiencia en Transformación Digital o programas de Fidelidad.

o  Capacidad comprobada para gestionar la ejecución compleja y multifuncional.

o  Inglés Avanzado

o  Esquema hibrido

Capacidades Clave

o  Liderazgo en Ejecución de Programas

o  Gestión de Riesgos y Dependencias

o  Fuerte Capacidad de Coordinación y Orquestación

o  Gestión de Stakeholders (exposición a nivel C)

o  Disciplina en la Ejecución

o  Pensamiento Sistémico

Qué Hace Único Este Rol

o  Propietario de la ejecución de un programa de transformación clave (no BAU).

o  Impacto directo en ingresos, experiencia del cliente y evolución del ecosistema.

• o  Alta exposición a la toma de decisiones ejecutivas.