Daily Banking Digital Expert

Aktualnie poszukujemy osoby, która będzie pełniła kluczową rolę w projektowaniu i wdrażaniu inicjatyw wzmacniających główną relację klienta z Bankiem Millennium (Primacy). Rola łączy kompetencje produktowe, z obszaru customer experience oraz strategicznego rozwoju relacji, ze szczególnym uwzględnieniem daily bankingu. Zakres zadań: Projektowanie i optymalizacja procesów onboardingu klienta, w tym pierwszego logowania, aktywacji usług oraz edukacji produktowej Inicjowanie i prowadzenie działań, które zwiększają prawdopodobieństwo stania się przez Bank Millennium głównym bankiem klienta (m.in. onboarding, aktywacja usług, przeniesienie wynagrodzenia) Tworzenie strategii i rekomendacji dla procesów z obszaru daily bankingu w kontekście rozwijania kluczowej relacji z klientem (primacy) Projektowanie i wdrażanie procesów zgodnych z filozofią „mobile first”, wspierających cyfrową, intuicyjną i długoterminową relację klient–bank Analiza zachowań klientów oraz identyfikowanie szans na zwiększenie przywiązania klienta do produktów i usług banku – z wykorzystaniem danych, insightów oraz badań UX Reprezentowanie obszaru daily bankingu w projektach strategicznych i transformacyjnych jako głos ekspercki w temacie budowania relacji primacy Monitorowanie parametrów sukcesu produktu oraz podejmowanie odpowiednich działań w celu ciągłego doskonalenia. Opracowywanie wymagań i dokumentacji projektów