DACH Customer Advisor
Bist du ein*e Problemlösungs-Detektiv*in mit Herz?
Bist du bereit, den Kund*innensupport neu zu definieren? Wir suchen jemanden, die/der nicht nur Antworten gibt, sondern Rätsel löst. Wenn du komplexe technische Härtefälle liebst und menschliche Empathie mit forensischem Scharfsinn verbindest, dann bist du hier richtig.
Bei Famly suchen wir einen Customer Advisor (m/w/d), um unseren deutschsprachigen Kund*innen erstklassigen, tiefgehenden Support zu bieten, dort, wo Automatisierung an ihre Grenzen stößt.
Und wer ist Famly? Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Zusammenarbeit in der frühkindlichen Bildung zu revolutionieren. Wir bauen die weltweit kollaborativste Plattform für die Kinderbetreuung – eine Software, die alle Erwachsenen im Leben eines Kindes vernetzt, die Arbeitslast teilt und den Fokus zurück auf das Kind lenkt. Kurz gesagt: Famly macht das Leben für Erzieher und Familien einfacher, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt.
Als Customer Advisor bist du unser technische*r Detektiv*in. Du übernimmst komplexe Anfragen, die eine tiefe Analyse erfordern, und befähigst unsere Kund*innen, das volle Potenzial von Famly auszuschöpfen. Du bist die menschliche Stimme in einer Welt der Routine-Automatisierung und sorgst dafür, dass auch schwierige Probleme mit Leichtigkeit gelöst werden.
Diese Position ist in unserem Büro in Kopenhagen (Dänemark) oder Berlin (Deutschland) angesiedelt (je nach Absprache/Standort der Ausschreibung).
Was du tun wirst:
Support mit Tiefgang: Du leistest präzise Unterstützung via Chat und Telefon, wobei du dich auf komplexe Fälle konzentrierst, die KI nicht lösen kann.
Forensische Problemlösung: Du betreibst Ursachenforschung bei technischen Härtefällen und lieferst klare, umsetzbare Lösungen.
Produktexpertise: Du baust ein tiefes Wissen über die Famly-Plattform auf, um Kund*innen sicher durch Best Practices zu führen.
Customer Advocacy: Du bist die interne Stimme der Kund*innen und arbeitest eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um Feedback in Bug-Tickets oder Feature-Requests zu verwandeln.
Wissensmanagement: Du verbesserst unsere Knowledge-Base und FAQs, damit Hilfe zur Selbsthilfe noch einfacher wird.
Prozessoptimierung: Du suchst ständig nach Wegen, unsere Support-Workflows und die „Low-Effort“-Kundenerfahrung zu optimieren.
