Customer support medewerker

Ben jij een echte luisteraar met een scherp gevoel voor service? Heb je het talent om snel de vraag achter de vraag te ontdekken en klanten op een vriendelijke en efficiënte manier verder te helpen?

Leuk! Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als klantcontact medewerker voor team Schadeherstel ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze cursisten, studenten, leermeesters en zakelijke partners. Je luistert goed naar de klantvraag en vraagt door om de klantvraag goed te achterhalen. Met deze informatie zorg jij ervoor dat iedere klant snel en professioneel wordt geholpen of wordt doorverwezen naar de juiste collega of afdeling.

Wat voor soort vragen komen er o.a. bij jou als klantcontactmedewerker binnen?

• Kan ik mijn training(en) verplaatsen?

• Wanneer komt mijn factuur?

• Hoe plan ik een training?

• Wanneer start mijn e-learning?

• Hoe kan ik inloggen om mijn e-learning te volgen?

• Mijn medewerker is ziek en heeft deze week een training en nu?

Je schakelt vlot tussen telefoontjes, mails en systemen. Je weet de vraag achter de vraag te herkennen en houdt altijd het overzicht, ook als het druk is. Dankzij jouw inzet starten onze klanten met vertrouwen aan hun opleiding of samenwerking met ons.

Naast de eerstelijns telefoon doe je alle administratieve handelingen rondom de trainingen zoals; het verzorgen van het lesmateriaal, het klaarzetten van de toetsen, het verwerken van de presentielijsten en invoeren van de uitslagen.