Customer Support (H/F) - Temps partiel

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Dans ce contexte de forte croissance, nous recrutons un(e) Customer Support (H/F) à temps partiel afin de renforcer notre équipe Support et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Missions :

En tant que Customer Support (H/F), au sein de notre équipe Support, tu auras les missions suivantes

• Assurer le support technique pour nos clients B2B et B2C (pharmacies, patients, centres de santé, opticiens, professionnels de santé, …) via téléphone, email & chat

• Réaliser les dépannages & la maintenance à distance, ainsi que la résolution de bugs techniques sur les dispositifs installés 

• Conseiller et accompagner tes clients de manière proactive en identifiant leurs besoins et en y répondant

• Gérer leurs réclamations et suivre les réalisation des éléments de résolution des incidents

• Suivre les dossiers en lien direct avec l’équipe technique 

• Garantir la bonne tenue du CRM

⚠️ Poste du lundi au samedi (5 jours travaillés par semaine)