Customer Support DACH - N2F

Wer wir sind: 

N2JSoft ist ein B2B-SaaS-Fintech-Unternehmen im Bereich Expense Management. Mit über 20.000 Kunden und 1 Million Nutzern in 86 Ländern gehört unser Produkt N2F zu den Marktführern. 

N2F ist eine umfassende Lösung für das Management von Geschäftsausgaben (Spesen und Firmenkarten), alles in einer einfachen, intuitiven und 100 % vernetzten Benutzeroberfläche (Web- und Mobile-App).  

Gestützt von einem engagierten Team, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt, verfolgen wir ein klares Ziel: Europas führender Anbieter im Bereich Business-Expense-Management zu werden. 

Um die Vielzahl unserer DACH Kunden zu unterstützen, und angesichts einer schnellen Erweiterung dieses Kundenstamms in den kommenden Monaten, suchen wir einen CSM/Support-Mitarbeiter, der unser deutschsprachiges Team verstärkt. 

Customer Support bei N2JSoft sein: 

Im Herzen des Unternehmens arbeitest du eng mit den Teams aus Consulting, Buchhaltung, Entwicklung und Vertrieb zusammen! 
Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden und Interessenten. Deine Hauptaufgaben bestehen darin, Kunden zu begleiten, sie zu unterstützen und sowohl ihre Erfahrung als auch die Nachverfolgung zu verbessern. 

Du wirst außerdem Teil eines hilfsbereiten und immer gut gelaunten Teams! 

Deine Hauptaufgaben: 

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder über unser Ticketing-Tool,

• Analyse der Kundenanfragen,

• Bereitstellung von Lösungen und Beratung zur Nutzung der Software,

• Dokumentation der Anfragen und Austausch über aufgetretene Probleme im Team, 

• Weiterleitung der Kundenbedürfnisse an unser Entwicklungsteam.