Customer Success Manager (H/F)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

🎯 Mission principale

En tant que Customer Success Manager (H/F), tu es le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance de nos clients. Tu joues un rôle clé dans la relation post-vente, en accompagnant nos clients grands comptes dans l’adoption et la valorisation du produit Tessan :

Gestion et satisfaction client

• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur l’ensemble du cycle de vie post-signature

• Convertir nos clients en ambassadeurs durables de Tessan

• Piloter la mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan en lien avec les équipes internes (sales, support, logistique, médicale)

• Assurer le suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction

• Anticiper les besoins clients et identifier les opportunités d’amélioration continue

Développement et croissance du compte

• Identifier les opportunités d’augmentation du nombre de téléconsultations par client

• Assurer et améliorer la satisfaction de nos pharmacies

• Contribuer au renouvellement des contrats

• Développer une relation de confiance avec nos futurs ambassadeurs

Collaboration interne

• Participer à l’amélioration des process internes et à la restructuration actuelle du service.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Sales, et Opérations pour garantir la qualité de service.