Customer Success Manager (32–36 uur) - Utrecht
Impact maken binnen vitaliteit en duurzame inzetbaarheid
Voor een snelgroeiende organisatie binnen de vitaliteits- en welzijnssector zoeken wij een Customer Success Manager. Deze organisatie heeft als missie om bij te dragen aan een gezonder en vitaler werkend Nederland. Zij ontwikkelen programma’s die organisaties ondersteunen op het gebied van vitaliteit, mentaal welzijn en duurzame inzetbaarheid.
Van thema’s als werkstress en psychologische veiligheid tot vrouwengezondheid en mentale veerkracht - wetenschap en praktijk worden gecombineerd in samenwerking met experts, coaches en specialisten.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt én strategisch partner voor een diverse klantenportefeuille (o.a. publieke organisaties, zorg- en onderwijsinstellingen).
Je rol combineert klantrelatiebeheer, strategisch advies en commerciële verantwoordelijkheid.
Proactief klantcontact
Je bent hoofdcontactpersoon voor jouw klanten en onderhoudt actief contact.
Je monitort het gebruik van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig.
Je zorgt voor een optimale klantbeleving en langdurige betrokkenheid.
Strategie & advies
Je denkt strategisch mee over passende programma’s en oplossingen.
Je stelt KPI’s op en evalueert deze periodiek op basis van data.
Je durft klanten inhoudelijk uit te dagen en scherp te houden.
Retentie & groei
Je bent verantwoordelijk voor contractverlengingen en klantbehoud.
Je signaleert upsell- en uitbreidingsmogelijkheden.
Je bouwt aan duurzame samenwerkingen.
Interne ontwikkeling
Je vertaalt klantfeedback naar verbeteracties.
Je draagt actief bij aan innovatie en doorontwikkeling van de dienstverlening.
