Customer Service Specialist

Essa posição é para atuar em regime presencial, em Contagem, MG.

Com quem você vai trabalhar?

Customer Service team é uma área que está em crescimento e tem muito contato com clientes externos, gerentes de serviços, profissionais da área financeira em um ambiente colaborativo e dinâmico.

 Como você fará a diferença?

Como membro do time de Customer Service Latam, você será responsável por gerenciar as demandas para venda de serviços de  reparo de itens de locomotivas e equipamentos de digital para controle de tráfego ferroviário para os clientes na América Latina, incluindo a gestão dos pedidos de compra e o diligenciamento de todo o processo interno para garantir a disponibilização do produto/serviço na data acordada com os clientes.

O que queremos saber sobre você?

• Desejável experiência em gestão contratual.
• Desejável formação em Engenharia, Comércio Exterior, Administração ou áreas afins para gestão de negócios.
• Habilidade/experiência com ferramentas digitais – Excel, PowerPoint, Power BI.
• Desejável experiência com sistemas ERP, preferencialmente Oracle.
• Experiência anterior em suporte ao cliente é um diferencial, atividades comerciais com foco em B2B.
• Boa capacidade analítica para tomada de decisões.
• Forte comunicação interpessoal, habilidade no relacionamento com times diversos.
• Dinamismo, trabalhará em ambiente com múltiplas tarefas concorrentes.
• Perfil de trabalho independente. Iniciativa e pro atividade são requeridos.
• Resiliência.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Ownership.
• Desejável Inglês intermediário.

Como será o seu dia-a-dia?

• Ser o ponto focal do cliente no atendimento da conta, para serviços de reparo e garantias.
• Realizar interface com áreas diversas do cliente e interno Wabtec – Operação, Financeiro, Comercial e afins.
• Acompanhar a cadeia da geração da demanda até a entrega ao cliente.
• Gestão dos indicadores de atendimento, análise de causa raiz e ações visando a melhoria contínua.
• Reporte dos resultados financeiros das contas, incluindo as projeções.
• Gestão de liberação/recebimento de materiais para atender os projetos;
• Suportar rotinas de atendimento ao cliente como disponibilidade de material, controle de entregas nas datas programadas, faturamentos dos serviços realizados
• Interação com o Sistema Oracle
• Execução de movimentações sistêmicas (Moves) para liberação de cargas, bem como criação e acompanhamento do planner de expedição
• Atualização das etapas e monitoramento das ordens e processos no sistema Oracle
• Elaboração de orçamentos de reparo de componentes, envio aos clientes e publicação para aprovação
• Diligenciamento dos orçamentos, acompanhando aprovações e follow-ups junto aos clientes
• Controle e acompanhamento do envio de componentes conforme previsão de forecast
• Conferência de pedidos emitidos versus orçamentos aprovados, garantindo acuracidade para o faturamento.
• Propor melhorias para automatização dos processos.

Benefícios:

Na Wabtec, pessoas estão em primeiro lugar. Por isso, cuidamos para que nossos funcionários se sintam valorizados e tenham as ferramentas necessárias para prosperar. Ao se juntar a nós, você terá acesso a uma série de benefícios pensados para promover seu bem-estar e desenvolvimento. Confira o que oferecemos para que você se sinta parte de uma empresa que apoia sua jornada profissional e pessoal:

• Assistência Médica extensível a dependentes (cônjuge e filhos) 
• Assistência Odontológica extensível a dependentes (cônjuge e filhos) 
• Participação nos lucros e resultados
• Previdência Privada
• Política de Alimentação de acordo com localidade
• Seguro de vida
• Programa de Assistência ao Empregado: orientação psicológica, jurídica, financeira e assistência social
• Headspace – aplicativo focado em saúde mental
• Cartão ou Cesta de Natal aos funcionários de acordo com localidade
• Presente de Natal para filhos de até 11 anos de idade
• Licença maternidade estendida
• Programa para Gestantes e Bebês
• Política de incentivo a idiomas
• Programas de Mentoria e acesso a plataforma de treinamento
• Wellhub
• Auxílio farmácia

O que você poderia conquistar em um ambiente que realmente coloca as Pessoas em Primeiro Lugar?

Na Wabtec, não se trata apenas de um emprego — é sobre o impacto que você gera. Quando nossas pessoas se unem, Expandimos o Possível,melhorando constantemente o que fazemos e como fazemos — para nossos clientes e para uns aos outros.

Se você está pronto para revolucionar a forma como o mundo se move para as próximas gerações, a Wabtec é o lugar certo para você.

Quem somos nós?

A Wabtec é uma fornecedora global líder em equipamentos, sistemas, soluções digitais e serviços de valor agregado para os setores ferroviários de carga e transporte. Com mais de 150 anos de experiência, estamos na vanguarda em segurança, eficiência, confiabilidade, inovação e produtividade. Seja em carga, transporte, portos, logística, mineração, indústria ou setor marítimo, nossa expertise, nossas tecnologias e nossas pessoas — juntas — estão acelerando o futuro do transporte. Com raízes que remontam a George Westinghouse, Thomas Edison e Louis Faiveley, a Wabtec sempre desenvolveu tecnologias e implementou soluções para diversos setores essenciais, atendendo às necessidades de clientes e governos.

Com cerca de 30.000 colaboradores ao redor do mundo, entregamos desempenho que move o mundo adiante. Somos aprendizes contínuos, apaixonados em evoluir cada vez mais. Saiba mais em www.WabtecCorp.com

A cultura nos impulsiona e abre possibilidades.

Acreditamos que as melhores ideias surgem da combinação de experiências e origens diversas. Na Wabtec, trabalhamos todos os dias para criar um ambiente onde todos se sintam incluídos. Estamos construindo uma cultura em que a liderança, a inclusão e a sua perspectiva única impulsionam o progresso.

Temos orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos talentos de todas as origens, experiências e identidades — incluindo raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência e qualquer outra característica que faça parte de quem você é.

Precisa de alguma adaptação? É só nos avisar — estamos aqui para você.