Customer Service Officer

Krijg jij energie van het helpen van klanten? Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De uitdaging
Als Customer Care Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij beantwoordt vragen, denkt mee in oplossingen en schakelt moeiteloos tussen klanten en interne afdelingen zoals Sales en Planning. Je bent het visitekaartje van QUATRA: vriendelijk, professioneel en servicegericht. Je werkt binnen een enthousiast en ambitieus team waar geen dag hetzelfde is. Of het nu via telefoon, e-mail, chat of social media is; jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen (voornamelijk B2B) via telefoon, e-mail, chat en social media;

• Actief contact opnemen met klanten voor service- of ophaalafspraken;

• Monitoren van berichten en incidenten van chauffeurs;

• Informeren van klanten en leveranciers over onze dienstverlening;

• Signaleren van klantbehoeften en doorzetten naar de juiste afdelingen;

• Opvolgen van klachten en proactief zorgen voor een passende oplossing;

• Klantgegevens beheren en verwerken in ons CRM-systeem (Odoo);

• Bijdragen aan het continu verbeteren van onze service.