Customer Satisfaction agent
Wil je een directe impact hebben op de tevredenheid van onze klanten en hun ervaring omzetten in positieve momenten?
Als Customer Satisfaction Agent speel je een sleutelrol: jij bent de empathische stem en de concrete oplossing voor klanten die hun ontevredenheid hebben gedeeld via onze NPS‑enquêtes (Medallia). Jouw missie: begrijpen, oplossen en detractors omzetten in promoters.
Jouw rol
Als Customer Satisfaction Agent neem je elke klantmelding volledig in handen met een First Time Right- en End-to-End-aanpak, waarbij je volledige verantwoordelijkheid draagt tot het dossier is opgelost.
Jouw taken:
Beheren van NPS‑alerts (detractors) en zorgen voor een snelle en kwalitatieve oplossing.
Klantproblemen onderzoeken, kwalificeren en efficiënt oplossen.
Bij elke interactie duidelijke, correcte en nuttige informatie verstrekken.
Samenwerken met interne teams om een volledige afhandeling van de dossiers te garanderen.
Klantfeedback documenteren en trends of terugkerende problemen identificeren.
Vooropgestelde deadlines respecteren (SLA, aantal dagen open).
Jouw profiel
Vaardigheden & ervaring
Ervaring in een callcenter of klantendienst is een plus.
Vlotte beheersing van Frans en Nederlands (verplicht).
Ervaring met een CRM‑systeem (intern of extern).
Soft skills & attitude
Sterke klantgerichtheid en natuurlijke empathie.
Uitstekende mondelinge communicatie & actieve luistervaardigheid.
Vermogen om root causes te analyseren en problemen op te lossen.
Stressbestendigheid, veerkracht en aanpassingsvermogen.
Resultaatgerichtheid en opvolgingszin.
Vermogen om met bezwaren om te gaan en klantgerichte oplossingen voor te stellen.
Sterke samenwerking met verschillende afdelingen.
Wat wij bieden:
Een competitief salaris en een aantrekkelijk voordelenpakket.
Een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving met gerichte opleidingen.
Groeikansen en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
De kans om bij te dragen aan een bedrijf dat écht een verschil maakt in het leven van mensen.
