Customer Relations Manager Industriële Gassen Benelux
Bij Nippon Gases werken we elke dag aan veilige, kwaliteitsvolle en duurzame oplossingen voor onze klanten. Onze cultuur kenmerkt zich door samenwerking, open communicatie en een sterke focus op continue verbetering. In België werkt het team eerder bescheiden en terughoudend, terwijl onze Nederlandse collega’s gekend zijn voor hun open en directe communicatiestijl—een mooie mix die vertrouwen, respect en professionaliteit stimuleert. Jouw impact Als Customer Relations Manager voor de Industriële Gassen Benelux ben jij de verbindende schakel tussen verschillende departementen zoals ondermeer Sales, Finance, Supply Chain en Operations. Je leidt de Customer Relations-teams in België en Nederland en zorgt voor een vlot order to cash proces, een uitstekende klantbeleving én een sterk, zelfsturend team dat met trots en ownership werkt. Je combineert people leadership met operationele scherpte. Dankzij jouw betrokkenheid, communicatieve kracht en besluitvaardigheid zorg je dat stakeholders hun verantwoordelijkheid opnemen en dat processen efficiënt, veilig en klantgericht verlopen. Jouw verantwoordelijkheden •Je motiveert, coacht en ontwikkelt een team van 13 collega’s met 4 medewerkers die direct aan jou rapporteren, verdeeld over België en Nederland. •Je geeft heldere prioriteiten, opvolging en ondersteuning—zowel op afstand als tijdens je regelmatige onsite bezoeken. •Je bouwt aan een cultuur van ownership, samenwerking, respect en open communicatie. •Je versterkt de focus op veiligheid, kwaliteit en continue verbetering. •Je garandeert naleving van interne standaarden en wettelijke voorschriften voor industriële gassen. •Je leidt root cause analyses en opvolging van correctieve en preventieve acties. •Je bewaakt en onderhoudt SOP’s, werkinstructies en documentatie. •Je ziet toe op het melden van incidenten en near misses volgens EHS richtlijnen. •Je definieert en leidt verbeterprojecten die efficiëntie, productiviteit en kwaliteit verhogen. •Je optimaliseert processen, procedures en workflows in samenwerking met cross functionele teams. •Je analyseert KPI rapporten, dashboards en indicatoren en vertaalt deze in concrete acties. •Je bewaakt deadlines, maandafsluiting en kwaliteit van facturatie en master data. •Je werkt intensief samen met Sales, Finance, Depot Management, Operations, Supply Chain, Quality, EHS en IT. •Je ondersteunt onze klanten en werkt nauw samen met collega’s binnen Benelux én andere regio’s.
