Customer Experience Specialist, Milano

In qualità di Specialista Servizio Clienti Tesla, sarai responsabile di offrire un'esperienza accogliente e di eccellente qualità ai clienti che ricevono un veicolo Tesla nuovo. Farai parte del team che interagisce con i clienti e supporta le attività di vendita e distribuzione, agendo specificamente come Specialista nelle consegne, in grado di rispondere a qualsiasi domanda possano avere i nostri clienti sul loro nuovo veicolo. In Tesla, crediamo che ogni cliente meriti un'esperienza eccezionale e senza complicazioni per quanto riguarda il proprio veicolo Tesla, quindi il tuo focus principale sarà offrire un'esperienza eccellente ai clienti, assicurandoti che ognuno di essi si senta valorizzato, ascoltato e supportato.

Ciò che ti motiva è la missione di Tesla di accelerare la transizione globale verso l'energia sostenibile. Farai parte di un team vendite e consegne che lavora in modo coeso e flessibile su tutte le attività. Ci aspettiamo collaborerai frequentemente con il team e dimostrerai una mentalità di squadra per raggiungere gli obiettivi di vendita e distribuzione.

• Accogliere e dare il benvenuto ai clienti quando entrano nel punto vendita, offrendo una prima impressione positiva e memorabile.
• Assistere nel processo di consegna, effettuando la presentazione del veicolo ed fornendo assistenza per creare un’esperienza unica al momento del ritiro dei veicoli nuovi da parte dei clienti
• Fornire ai clienti una spiegazione del prodotto, evidenziando le caratteristiche principali e spiegando il funzionamento del veicolo e come utilizzare le sue varie funzionalità, al momento della consegna della loro nuova auto.
• Verificare e confermare che tutti i documenti necessari siano presenti e corretti prima della consegna.
• Effettuare ispezioni pre-consegna per garantire che ogni veicolo soddisfi gli elevati standard di qualità di Tesla.
• Essere il punto di contatto per le domande post-vendita, fornendo assistenza e supporto, laddove necessario.
• Interagire con il team consegne, garantendo che i clienti siano informati sui progressi del loro veicolo e ricevano aggiornamenti regolari sui tempi di consegna.
• Quando necessario, essere disponibile per test drive, evidenziando le capacità, le funzionalità relative alla sicurezza e le caratteristiche delle prestazioni del veicolo.
• Mantenere sempre un'attitudine positiva e professionale, offrendo un'esperienza clienti eccellente che rifletta i valori di Tesla.

• Questo incarico è a tempo parziale e a contratto a tempo determinato.
• Avere eccellenti competenze relazionali con una naturale capacità di stabilire relazioni e interagire con i clienti.
• Avere una profonda conoscenza dei prodotti Tesla, inclusi veicoli, pannelli solari e soluzioni di stoccaggio energetico.
• Avere la capacità di comunicare informazioni in modo facile da comprendere.
• Avere un comprovato track record nell'offrire eccellenti esperienze ai clienti.
• Avere forti competenze organizzative, con la capacità di gestire molteplici priorità in un ambiente ad alto ritmo.
• Essere flessibili per lavorare nei fine settimana e di sera, secondo necessità.
• Essere appassionati della missione di Tesla di accelerare la transizione globale verso l'energia sostenibile.